转自：上观新闻

“以前办不同业务要跑多个窗口，排好多次队，现在一个窗口就能全部解决，效率太高了！”不久前，来到区政务服务中心办理排水许可证的市民王先生点赞了生态服务区“综合窗口”。

2024年6月，区政务服务中心全面推进政务服务综合窗口标准化建设，成立生态服务区，通过“一窗受理、集成服务”的模式，让群众办事从“多窗跑”向“一窗办”转变，切实提升政务服务效能和群众满意度。截至目前，综合窗口总办件量已超3万件，去年同比增长37.61%。

生态服务区是区政务服务中心充分利用政务服务资源，打造的集民生、生态等各个领域的综合服务区，将原本分散的各个业务窗口集中整合，深化政务服务“大综窗”改革，推动政务服务不断迭代升级的生动实践。

据了解，生态服务区综合窗口成立之前，大部分业务按照部门设置单一窗口，群众在办理业务时，仍需要在各个窗口之间穿梭等待，针对这一痛点，区政务服务中心整合了区人力资源社会保障局、区总工会、区农业农村委、区生态环境局等36个职能部门，1156个事项业务，共计1834种情形，将原先分散的多个单部门窗口整合为10个综合窗口，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务闭环，群众可直接到任何一个综合办事窗口办理多项跨部门业务，实现“一窗”解决。

在业务办理大厅，记者见到了从横沙过来办理业务的市民顾先生。当天，顾先生前来办理公共场所卫生许可证延续业务，在延续材料都收取完成后，顾先生准备继续前往下一个窗口办理工会互助保障重病理赔，心里还在盘算着这次办理需要花费多少时间，一会儿还要急着赶回横沙。然而，在与窗口工作人员交流的过程中，他意外发现，原本的单一窗口已经升级为了综合窗口，意味着在同一个窗口，可以办理公共场所卫生许可证延续业务和工会互助保障重病理赔两个不同部门的业务，这让他感到十分惊喜。

办理结束后，顾先生对工作人员连连称赞：“这可太方便了！原本我还发愁要到处跑，没想到在一个窗口就能把事情都解决了！”

据了解，区政务服务中心通过精简窗口、优化流程，加强人员培训，建立了统一的事项受理标准、材料清单和操作流程，大大节省了群众等待时间，提升了办事效率。接下来，区政务服务中心将持续深化“大综窗”改革，优化服务流程、提升服务质效，让政务服务更加“泛在可及”“精准可达”“温馨可感”，不断提升人民群众的获得感和满意度。

记者：杨佳祺

编辑：陆海华

责编：李琳、顾佳丽