邯郸市人民医院院长接待患者成常态_热点

邯郸市人民医院院长接待患者成常态

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2025-02-25 12:22:59

转自：邯郸日报

本报讯（杨潇翟继荣）为及时解决患者在就医过程中遇到的困难和问题，邯郸市人民医院常态化开展院长接待日工作，近日，邯郸市人民医院院长李楠接待来访患者及家属，倾听患者及家属的意见和建议，持续改善患者就医体验。

在接待室，李楠与前来反映问题的患者及家属进行交流，认真倾听每一位来访者的诉求，详细记录患者提出的意见和建议，并现场协调相关部门，针对患者反映的问题逐一解答和落实。患者家属李先生表示：“平时看病时遇到一些问题，不知道找谁反映，今天院长接待我们，耐心解答了我们的疑问，还帮我们协调了后续的治疗方案，真的非常感动。”随后走进接待室的李女士，对医院环境改善的速度和陪诊服务点赞。她表示，自己上个月陪父亲前来就医，发现医院的一些标识不够清晰，多亏有医院的陪诊人员陪同检查，才顺利完成检查。这次来复诊发现医院门诊科室的显眼位置增设更多醒目的指示牌，并采用大字体和鲜明的颜色，方便患者识别。

接待日结束后，李楠立即与相关科室负责人开会，表示要将患者提出的问题列为重点工作，制定详细的改进计划，明确责任人和时间节点，并且要做好回访，要让患者感受到医院的关怀和医院持续改进医疗服务质量的决心。

李楠表示，患者的声音是医院进步的动力，从医疗流程优化到就医环境改善，再到服务创新，每一个问题都关乎患者的切身利益。医院将对收集到的问题进行梳理分类，逐一落实整改措施，真正做到“以患者为中心”不断提升医疗服务水平，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。

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