转自：南京晨报

晨报讯（通讯员 谢长友 南京晨报/爱南京记者 黄燕）在溧水开发区，有这样一位默默耕耘的基层工作者，他以平凡之躯，肩负起广电网络服务的重任，他就是溧水广电开发区网格员朱立瑶。

朱立瑶的生物钟一向很准，他每天早晨6点前醒来，斜挎工具包，带上工具箱，骑上电摩匆匆赶去所辖网格片区开始一天的营维工作。朱立瑶服务的网格覆盖开发区群力、沙河、团山、康怡4个社区11个居民小区18个自然村，服务电视用户1563户。网格面广村散，每天穿梭在乡村路、楼宇间、群众家，自入职网格员14年来，他已逐渐习惯这样的工作节奏。工作中，朱立瑶始终秉持以用户为中心的新理念，不惧严寒酷暑，全身心投入工作。

2024年6月，一位暂住扬州的溧水籍用户致电咨询办理广电手机卡。朱立瑶深知一个用户背后就是一个庞大的“朋友圈”，代表着广电的口碑。于是，他毫不犹豫地驱车120 余公里前往扬州，成功为用户办理5G手机卡，他的敬业精神让用户赞叹不已。

2024年7月中旬，朱立瑶去开发区群力村巡护，在骑车路上突然被一块飞来的石块砸中了头部，送医院缝合十几针，报警后，公安民警很快找到当事人，原来当事人是一名精神疾病患者，后来患者家人登门致歉并希望调解，考虑到对方的实际情况，因为没有大碍，朱立瑶就谅解了对方。此事在村里传开后，当地村民为朱立瑶的宽大胸襟点赞。在往后的工作中，不管是维修缴费，还是发展新业务，当地群众都能积极支持配合朱立瑶的工作。这一年，朱立瑶的网格主动停机、转网用户为零，用户保有率稳中有进。朱立瑶明白，在信息化时代，服务热情再高，如果没有高超的服务本领，一切归零。他主动学习数字技术和网络知识，积极参与上级网络升级改造项目施工。从网络架构的优化到信号传输，从宽带业务到手机测试，他都认真钻研。遇到技术难题，他就到各个点位反复检查测试，记录数据，积累经验。通过努力，他完成1000多户的光改任务，高清机顶盒置换率达90%，线路故障率大幅降低，用户报修率逐年减少。

“网格”虽小，却连着千家万户的琐碎事，记录着用户的需求与期盼。朱立瑶在这片网格中，维护网络、宣传政策、采集信息，如同城市的“管家”，悉心呵护着基层治理的“神经末梢”。他用14年的坚守与付出，诠释着广电网格员的责任与担当，在平凡岗位上书写着不平凡的故事，成为广电网络与群众之间最温暖的纽带。