2.8万元的电脑坏了客服：你去美国修_热点

创始人

2025-02-25 02:02:11

购买数码产品的时候，你会多花一笔钱购买保修服务吗？

日前，河南郑州王先生吐槽，自己购买的联保服务根本没用。王先生反映自己有台联想电脑，是在美国官网购买的，因为2.8万元比较贵，自己多花2200元购买了4年全球延保，保修服务显示，到2027年11月到期。

王先生称，发现电脑风扇噪音特别大，经检查后发现，是风扇坏了。于是王先生拿去联想门店予以维修，没有想到的是，工作人员却说修不了，让他去美国维修。

联想售后中国服务区总部客服回应：维修缺乏相关配件，中国大陆地区的备件储存量是有限的，目前备件短缺。如果有物料可以协调沟通，如果没有，“一般还是要回购买地维修”。

王先生询问能不能从美国调货，客服回复称没办法调来部件。王先生生气怒斥：“那我买的这个IWS全球联保服务有什么意义呢？一个风扇（的问题）都解决不了，这还是联想吗？”

王先生购买的联保服务在官网就叫Think全球联保服务，客服回复：这个是全球有限联保。

条款中写明，某些服务和/或部件可能不是所有国家/地区都有，目前王先生电脑维修所需部件在所在地区没有。

不过条款中同时写明，会找近似产品或部件来维修。

目前，王先生沟通的维修备件已经订购，估计下周会有一个结果。据大众日报