旅客根据所购车票信息准点到站，却发现车票已经被平台改签了，改签的车次发车时间不仅提前了近1小时，就连上车地点也变了，这是怎么回事？

2月21日11时14分，南宁东开往广州南的D3789次列车正在检票，旅客李女士却被检票闸机拦住了。“我买票了呀！就是今天的D3789次……”李女士慌了神，赶紧向检票口工作人员出示手机购票信息。

工作人员查询后发现，李女士的确在第三方平台购买了一张2月21日南宁站到佛山西站的D3789次列车车票。不过，就在1小时前，平台已自动为其办理车票改签，改签的D3621次列车10时35分在南宁东站发车。也就是说，改签后，李女士要乘坐的列车不仅发车时间更早了，乘车地点也变更了。当天她看错了上车车站，误打误撞来到南宁东站。即便如此，她要乘坐的列车也已经开走40分钟。

“怎么会这样啊！”李女士越听越急。第三方平台为她办理了改签，并未事先商量，只发了一条短信通知。而且改签车票的时间距离列车开车不到半小时，即便她看到了信息也很难赶上车。

更令她生气的是，改签的车次票价在12306网站上显示比原车次要便宜，但系统并未给她退差价。

“我不会买票，票是女儿帮我买的，但是她现在在上课，电话打不通。”李女士告诉工作人员，她平时很少出远门，这是她第一次乘坐动车，应朋友邀约去佛山找工作。

根据铁路部门规定，车票只能改签一次，如果改签的列车已经发车，车票作废，旅客需要重新购票。随后，在工作人员的帮助下，李女士下载并注册铁路12306账号，学会了用手机购买车票，并成功买到12时59分南宁东前往佛山西的D3745次列车车票。

【特别提醒】

铁路部门提醒广大旅客，铁路12306从未授权任何第三方平台发售火车票。第三方平台在旅客购票过程中会保留用户信息，不仅可能有附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还可能存在个人信息泄露风险。请旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方App，保护自身合法权益和个人信息安全。