江南都市报全媒体记者卢勇

1月31日（正月初三），北京的孟先生驾车到南昌游玩，在出南昌江景假日酒店停车场时被道闸杆砸到车顶。随后，双方就赔偿事宜迟迟未达成一致。

事发地酒店停车场出入口

孟先生提供的视频显示，1月31日23时19分，他驾驶汽车缓慢前行，当一半车身驶出停车场、他左右观察路况时，道闸杆突然落下，砸到车顶，随后立即弹起，导致部分车衣受损。孟先生出具的消费凭证显示，当天他花费1276元预订了该酒店2间房。

事后，孟先生与南昌江景假日酒店协商后在一份“现场情况说明”上签字，明确要求依据车检结果定损额赔偿。

随后，孟先生向酒店方面出具了一份4S店报价单——后备盖上饰板车衣，单价2000元。但对方一直未进行赔偿。

2月21日，记者来到南昌江景假日酒店了解情况。酒店前厅经理袁满凤告诉记者，此事酒店方确实存在失误，但他们一直在积极与孟先生进行沟通。依据公司领导意见，需要孟先生出具维修发票，才能通过公司财务审核。

孟先生对此不满，“现场情况说明”写明，依据车检结果定损额赔偿，为何中途变卦？如果维修车辆时产生额外费用，酒店方又不愿意承担怎么办？

经记者介入推动，酒店方初步同意预付1000元用于孟先生修理车衣，并承诺承担修理车衣和车漆的费用，孟先生表示接受。不料，在协议拟定过程中，双方就预付1000元的前提条件持不同意见，最终协商仍未能达成一致。

2月21日，记者来到南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局，该局工作人员称，此前接到了该起投诉，由于并不属于生活消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】，已回复不介入处理。

2月24日，孟先生表示，下一步准备继续向有关职能部门及假日酒店总部投诉。

针对此事，江西中矗律师事务所律师李子君表示，一般而言，经双方协商，书面签订的“现场情况说明”，可作为双方正式的约定。酒店方应当按照约定履行承诺，后续一味叠加条件，实际上是加重了消费者的责任，这是不公平，也是不合理的。