北京某小区墙体出现破损，然而小区却面临没钱维修的困境。这一状况不仅影响小区的美观，更可能对居民的安全造成威胁。幸运的是，“接诉即办”机制发挥了作用。相关部门接到居民反映后，积极行动起来。他们深入小区了解墙体破损的具体情况，通过协调各方资源，制定解决方案。不再让资金短缺成为维修的阻碍，迅速组织人员和调配物资对破损墙体进行修复。这一举措成功解决了小区的难题，让小区环境得以改善，居民的安全也有了保障，彰显了“接诉即办”机制在解决民生问题上的高效性。

接诉即办，是北京探索超大城市治理新模式的重要内容。最近，北京昌平区的龙山锦园社区，就通过接诉即办，解决居民急难愁盼的问题。

记者走进龙山锦园社区，看到施工人员正在对部分楼体外立面的破损进行维修。据介绍，这就是上个月有多位居民反映的诉求之一——墙体外立面破损，存在安全隐患，希望尽快维修。

龙山锦园社区居民 赵景春：外立面脱皮、裂缝、掉保温层，我觉得美观还是次要的，下雨的时候，返潮、往屋里渗水，只要风一吹，一片就掉下来，这就是一个安全隐患。

接到居民诉求后，社区立即联系街道共同去现场查看，确认问题属实，于是联系了小区物业进行现场踏勘，估算破损面积，并记录破损情况。

龙山锦园社区党总支书记 王雨：应该是在300多平方米左右，当初觉得这个问题并不是那么难，觉得物业就能推动解决。当跟项目经理沟通完了以后，发现这已经超出了小修的范围。

超出小修范围，意味着物业无力承担这笔维修资金，社区和街道想到了通过申请公共维修基金的方式解决维修费用问题。

昌平区住房和城乡建设委员会房屋安全管理科专项维修资金负责人 刘震红：按照专项维修资金的使用审批标准，是每栋楼破损面积要达到整体面积的30%以上，才可以动用专项维修资金进行维修，根据物业公司的初步测算面积及我们现场的目测，每栋楼都达不到动用专项维修资金的标准。

社区经过反复开会协商，最终向昌平区城南街道申请了专门用于“为民办实事”的接诉即办主动治理资金，用于这次墙体的外立面维修。目前，施工人员正陆续对各楼体不同位置展开维修，部分小面积的维修已经完成。