《福州市第二总医院简化服务流程：一站办齐所有事，患者就医更便捷》

福州市第二总医院积极优化服务流程，为患者带来极大便利。以往患者就医可能面临多部门奔波、手续繁琐的困扰，如今这里推行一站式服务。患者在一个站点就能办理挂号、缴费、检查预约、病历打印等诸多事项。这一举措节省了患者大量的时间和精力，减少了在不同科室、窗口之间来回奔走的劳碌。无论是初诊还是复诊，患者都能在简洁高效的流程中完成就医，提升了就医体验，体现出医院以患者为中心的服务理念。

“病案怎么打印？”“择日住院检查检验项目多，先做哪个？”“开证明盖章找哪个部门？”这些就医堵点、难点，在福州市第二总医院门诊大楼的一站式综合服务中心都能很快得到解决。记者24日获悉，今年1月至7月，该院择日住院“一站式”服务共办理3601人，同比增长46.6%。

市第二总医院综合服务中心的工作人员为市民办理业务。记者 石美祥 摄

过去，不少人因为对医院环境不熟悉、对职能部门职责不清楚、对办事流程不了解，陷入跑上跑下、问东问西的状态。福州市第二总医院整合原先分散在医院各处的职能中心，患者有事在一站式综合服务中心都能得到解决。同时，通过梳理简化服务流程，几乎所有需要盖章的业务都可以在综合服务中心办理，让患者不再奔波。

据了解，福州市第二总医院从六个方面打造“一站式”服务集群。

出入院“一站式”服务：推行以床旁结算和病区结算为主、收费窗口结算为辅的出院结算模式，避免患者及其家属在办理结算过程中不必要的奔波。

择日住院“一站式”服务：为进入预住院模式的患者节省检查等待时间，并协调医技科室设计最优检查方案；正式入院当天，患者可在综合服务中心“一站式”完成登记、手腕带打印、门诊检查费转换等手续；出院当天，患者可实现“床边结算，拎包回家”。

日间手术“一站式”服务：患者可通过专属绿色通道完成所有检查项目，做到看诊、检查、手术无缝衔接。

门诊医技检查“一站式”服务：医生在诊室就能为患者预约好各项所需检查，患者不需要跑多个窗口排队预约就能直接候检。

医政“一站式”服务：患者身份信息更改、病情简介盖章、残疾等级鉴定盖章等手续可在综合服务中心实现“一站式”办理。

消化内镜中心“一站式”服务：患者在消化内镜中心可完成胃肠镜检查项目单开具、心电图检查、麻醉评估、报告打印、医生咨询等全部流程，最快可实现“当天空腹开单、当天就做胃镜”。

“面对患者急难愁盼问题，我们改变‘头痛医头，脚痛医脚’的做法，全院一盘棋，充分整合医疗资源，让流程在‘幕后’运转，减少患者‘台前’的往返等待。”福州市第二总医院院长林凤飞说，医院将持续优化一站式服务流程，继续推出更多便民举措，创新医疗服务，精准施策，真正把事办实在，办到患者心坎上。（记者 林文婧 通讯员 朱玉）