热搜第一！海底捞道歉，官方立案调查_热点

创始人

2024-06-07 15:11:43

今早，#海底捞给顾客喝二手饮品#消息冲上热搜第一，引发关注。

近日，据广东"民声热线"栏目报道，今年5月，一消费者带家人在广州某海底捞门店就餐时，在一杯饮料中喝出了疑似药片的异物，该异物经过检测，含有乙酰氨基酚成分。经查，这杯饮料竟是其他顾客未喝完的"二手饮品"，被门店服务员送至该消费者客桌上。

6月5日，海底捞总部相关负责人回应称，该异物为感冒药。涉事门店服务员的操作严重违反了服务流程规范，海底捞已依据制度流程对相关责任人进行严肃处理，并责成区域负责人对该店操作规范进行专项核查辅导，确保服务流程准确与流畅。

广州市海珠区市场监管局工作人员表示，"5月13日，我局2名执法人员根据举报线索，对（海底捞）涉事经营场所进行现场检查并立案调查，目前案件正在调查处理中。"

消费者爆料：

海底捞饮料中喝出药片

今年5月，消费者陈先生与家人一同在海底捞广州一家门店就餐时，其孩子在一杯金桔柠檬饮料中喝出了一颗白色异物，疑似是药片。

陈先生称，随后其找门店工作人员进行处理，工作人员表示要将异物进行检测，并将杯子取走，陈先生及家人要求先拍照，未能获得同意，之后陈先生进行了报警处理。

陈先生指出，警方调取监控后了解到，在同一就餐时段，有顾客在装有金桔柠檬饮料的杯子中丢入白色异物，并自行饮用，喝完又将杯子放在桌子上。海底捞服务员将其中一杯未喝完的杯子取走，另一名服务员则将该杯饮料拿给陈先生的小孩。

陈先生称，事后，海底捞涉事门店称是服务员失误操作，误将别人喝过的饮料拿到其桌子上。门店联系了放置药丸的顾客，该顾客称，其放在杯子里的药片是感冒药。

根据陈先生晒出的药物检测结果：饮品中的"药丸"检测出了乙酰氨基酚成分，未检出丙戊酸、氯氮平、卡马西平、美托咪定、阿米替林、咖啡因成分。