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（来源：特发服务SDGS）

一直以来，特发政务始终坚持以群众需求为导向，深耕便民利民服务，用贴心、细致、暖心的常态化服务，破解群众办事难题，让政务服务既有速度更有温度。近日，湖北省监利市民之家就上演了一幕温情满满的便民服务暖心场景，用实际行动诠释了政务人的责任与担当。

8月24日中午休息时段，一名外卖务工人员匆忙来到大厅导台求助，神情焦灼，来自特发政务的工作人员张璐第一时间主动上前询问，耐心倾听群众诉求。经了解，该群众家庭情况特殊，妻子身患疾病，家庭经济压力较大，其女儿今年顺利考上大学，因家庭困难亟需办理助学贷款，却在准备资料、整理复印材料时遇到难题，情急之下前来市民之家寻求帮助。

得知群众的实际困难与求学刚需后，张璐深知助学贷款事关学子求学之路，关乎困难家庭的切身福祉，丝毫没有因午休时段懈怠工作。她主动担当、贴心代办，全程耐心协助群众梳理助学贷款所需各类资料，细致核对材料信息，逐一完成资料复印、整理、规整等工作，高效补齐群众办事短板，切实解决了群众办事的燃眉之急。整个服务过程高效细致、贴心周到，免去了群众来回奔波、反复跑腿的麻烦。

事情办结后，群众满心感激，特意写下感谢信，字里行间满是对工作人员贴心服务的认可与赞誉，真挚诠释了群众对特发政务工作人员的高度肯定。

特发政务监利项目负责人表示，此次午休时段暖心帮办代办事件，是监利项目常态化为民解忧的生动缩影。特发政务始终坚守“为民服务、便民利民”初心，聚焦困难群众、刚需办事群众的急难愁盼问题，持续优化服务举措，推行延时服务、贴心帮办、全程代办等暖心举措。下一步，特发政务将持续深耕民生服务，以群众满意为核心标准，持续优化服务流程、提升服务质效、细化便民举措，把每一件民生小事办实、办好、办暖心，不断提升群众获得感、幸福感与满意度。

编辑整合：党群工作部