一纸诉求牵起消费争议，一面锦旗映照监管初心。近日，丽呈花盛国际酒店将印有“执法公正为民解忧市场卫士百姓靠山”的锦旗送至晋源区市场监督管理局金胜市场监管所，由衷感谢监管部门公正处置消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】、审慎核查事实真相、暖心助力企业规范发展。

眼下，晋源区高质量发展建设蹄疾步稳，“歌迷之城”成为太原文旅闪亮名片。多场演唱会落地晋源，点燃城市文旅活力的同时，酒店住宿类消费诉求也随之攀升，一则反映辖区酒店大型活动期间肆意哄抬房价的投诉线索，交到了金胜市场监管所手中。

接诉即办，慎察明辨。面对投诉，执法人员摒弃先入为主的主观预判，拒绝简单机械式执法，第一时间奔赴现场开展全方位核查。围绕客房明码标价公示情况、线上线下预订全流程、工作人员报价管理规范等关键节点深挖细查，逐项固定证据，抽丝剥茧还原事件全貌。经细致核查，这起价格纠纷并非酒店主观恶意涨价、价格欺诈，溯源事件原委，是酒店内部部门信息流转出现断层：消费者向餐饮部工作人员咨询订房时，该员工未能同步掌握演唱会期间客房统一调价方案，向消费者报出低于公示标准的错误报价，由此引发纠纷，催生消费投诉。经查实，酒店已严格落实市场价格监管相关规定，提前对外公示活动时段客房定价，消费者最终结算金额与公示价格完全相符，不存在变相抬价、恶意涨价等违法违规行为。

厘清事实边界，兼顾双向权益。案件查明后，执法人员坚持公正执法、双向维权，柔性调处矛盾。面向投诉群众，逐条解读调查情况、价格公示凭证与现场核查结果，充分保障消费者的知情权，消解群众心中疑虑；搭建沟通协商纽带，促成酒店向消费者说明情况、诚恳致歉，争取当事人谅解。治已病更防未病，为堵塞管理漏洞，监管工作人员同步对酒店开展行政提醒与合规经营指导，督促企业复盘完善内部管理制度，打通各部门信息互通壁垒，补齐业务衔接短板，从源头减少因内部沟通疏漏引发的消费纠纷，推动企业服务能力与经营规范化水平持续提升。

锦旗是赞誉，更是沉甸甸的责任。此次纠纷处置，既守护消费者合法权益不受损害，又为守法经营企业撑腰鼓劲，实现矛盾纠纷柔性化解、市场秩序规范提升、营商环境持续优化的多方共赢。下一步，晋源区市场监督管理局将持续践行“监管为民、服务助企”工作理念，以精准监管守护市场平稳有序，为晋源区高质量发展筑牢坚实的市场监管屏障。

来源：区市监局

编辑：欧阳爽丽