转自：新华财经

今年以来，广西南宁青秀区烟草专卖局坚守“为民、便民、利民”初心，聚焦辖区零售户经营办事中的堵点、痛点、难点，持续优化流程、创新举措、细化服务，以高效、贴心、精准的政务服务打通惠民便民“最后一公里”，切实增强零售户获得感与满意度。

下沉服务暖民心，关爱特殊经营群体

针对年迈、残疾、行动不便的特殊零售户，青秀区局主动前移服务关口、下沉服务力量，常态化开展上门帮办、贴心指导。今年以来，累计下沉一线开展针对性上门指导30余次，把便民服务送到群众家门口。

残疾零售户黄太统感慨：“以前许可证延续来回奔波，我行动不便，线上操作也不熟。今年到期前，所长主动上门手把手指导线上申请，足不出户完成全部流程，太贴心了！”

为提升政务服务数字化普及质效，青秀区局坚持线上赋能、线下兜底双向发力。依托线上平台指导零售户熟练网办业务；以自律互助小组会议、专场培训为载体，重点帮扶老年、特殊群体攻克线上短板。同时整合办事指南、政策法规等信息，做好咨询解读与实操指导，持续提升网办便利化水平，让数据多跑路、群众少跑腿，最大限度减少特殊群体跑腿次数。

前置提醒优服务，精细守护经营保障

“家里事多，没留意许可证快到期。多亏市管员小廖多次电话提醒，还耐心指导线上申请，让我少跑路。”零售户王阿姨说道。

为避免零售户因疏忽错过证件延续时限、影响正常经营，青秀区局健全许可证到期提醒服务机制。针对即将到期的证件，市管员通过电话、短信点对点提醒告知，同步答疑解惑，提供全流程业务指导。今年以来，累计推送证照到期温馨提醒400余条。主动靠前、精细暖心的前置服务，有效防范因逾期未延续导致经营受阻的风险，补齐服务细节短板，让政务服务更具温度。

优化场景强守护，双线并举筑牢防线

青秀区局以优化营商环境为抓手，在精简流程、提升效率的同时，深耕服务细节，全力打造规范化、暖心化、安全化的政务服务场景。

线下大厅配齐老花镜、便民座椅等设施，为高龄、行动不便群众提供基础便利；设立“党员先锋岗”，由党员骨干专职负责政策宣讲、业务答疑、办事引导，推动政务服务提质增效。通过常态化指导，辖区行政许可网办率较上年稳步提升，群众办事便捷度显著增强。

针对当下频发的涉烟政务诈骗风险，聚焦不法分子以“代办许可证”为名实施诈骗的乱象，青秀区局主动防范、精准施策，通过微信群推送反诈知识、入户走访精准提醒、大厅张贴警示标语等多元方式，常态化开展反诈普法宣传，引导零售户认清虚假办证骗局、坚守正规渠道，切实守护财产安全与经营秩序，筑牢辖区市场安全屏障。

下一步，青秀区烟草专卖局将持续深化“我为群众办实事”实践活动，立足零售户实际需求，持续优化流程、创新模式、细化举措，不断提升政务服务标准化、精细化、暖心化水平，全力打造优质高效、安全便捷的卷烟经营营商环境。（李启平）

编辑：穆皓