（来源：上观新闻）

为推进优质服务内涵深化年活动，持续改善患者窗口取药体验，进一步推进药学服务标准化、规范化、暖心化升级。近日，门诊药房积极配合医院窗口品牌创立“同济1号窗”，以“标杆引领、典型带动”的方式，全面提升门诊药房服务质量与服务形象。

药房窗口是衔接诊疗与患者用药的关键桥梁，药师的一言一行，直接代表医院整体服务风貌。门诊药房此次设立“同济1号窗”，既旨在发挥优质服务带头示范作用，也进一步明晰并拔高了药房窗口高质量服务标准：以规范操作为基础、以精准发药为核心、以耐心沟通为重点、以温情服务为底色，全力实现发药零差错、解答有温度、流程高效率、服务更贴心。

“同济1号窗”优质服务示范窗口由党员及历年获评先进的骨干药师值守，代表门诊药房最高服务水准。窗口人员严格恪守优质服务规范，做到仪容整洁、用语规范、主动问询、耐心答疑，从源头杜绝服务投诉。日常工作中，药师细致逐项核对处方信息，针对特殊包装药品、特殊服用药品，详细讲解服用方法及药品保存要点，精准解答患者用药疑惑，切实消除群众就医顾虑。面对就诊高峰、处方量大、咨询集中等繁忙场景，工作人员始终保持耐心细致、服务有序，以专业、高效、暖心的服务妥善处置各类问题，切实增强患者就医获得感与安全感。

“同济1号窗”的设立，不仅是门诊药房优质服务的集中展示，更是全科服务提质升级的全新起点。下一步，门诊药房将以示范窗口为标杆，组织全体药师主动对标看齐，从服务态度、工作细节、沟通技巧、专业素养等方面查漏补缺、持续改进全面优化提升服务质量。

通过以点带面、辐射带动，全科将逐步统一服务标准、规范服务言行、细化服务举措，营造“人人讲规范、个个重服务、事事求质量”的良好工作氛围，持续夯实药学服务能力，擦亮医院优质服务窗口名片，为广大患者提供更专业、高效、温暖的药学服务保障。

图文｜药学部

编辑｜李吉辰

责任编辑｜谢壮丽