（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 孟 萍 文/摄

　　初秋的阳朔遇龙河，一张张竹筏在江中悠然前行，两岸青山缓缓退后。筏工向游客讲着遇龙河的故事，行至一些造型奇特的山峰，还提醒游客们观看，并相互讨论着山峰看起来像什么，笑声在青山绿水间荡漾开来。

　　这一幕欢乐和谐的画面，得益于桂林诗画遇龙景区管理引入“智慧大脑”系统，通过智慧管理促进筏工乃至景区整体服务质量明显提升，让游客玩得放心又舒心。

　　景区以有“小漓江”之称的遇龙河为核心景观带，全长43.5公里，流域面积158.47平方公里，流经阳朔县的金宝、葡萄、白沙、阳朔、高田5个乡镇、20多个村庄，每年吸引着数百万中外游客前来游玩。

　　“哎呀，手机掉河里了！怎么办？”中午时分，夏棠码头一位来自江苏徐州的游客乘坐竹筏时手机不慎落水，焦急地叫了起来。筏工立即向阳朔遇龙河国家级旅游度假区指挥中心求助。接到求助后，度假区管委会综合执法大队一中队队员第一时间携带水下机器人赶赴现场，依托监控回放精准定位，全力搜寻并成功打捞回游客手机，高效、暖心的处置获得游客高度赞誉。

　　在景区“智慧大脑”——度假区指挥中心的弧形大屏幕上，200多张竹筏化作灵动跳跃的绿色光点，竹筏的载客状态实时更新。沿着河岸，16个点位的码头雷达液位计，随着遇龙河的“脉搏”精准升降。左侧屏幕展示着智能调度界面，淡青色数据流顺着遇龙河的走势悠悠流淌，系统依据当下客流，自动生成科学合理的运力分配方案；右侧的防汛模块同样高效，沿河两岸29个监测点，以0.5秒/次的高频，飞速回传天气变化。

　　阳朔县遇龙河景区旅游发展有限公司总经理助理、应急指挥部经理杨颖介绍，“遇龙河智慧文旅综合管理平台”是集管理、监测、服务与客流分析于一体的综合性智能化平台。平台基于云计算框架，实现多个系统的互联和互通，以可视化的形式全面管控景区，快速了解区域内环境资源、服务资源、运力资源等实时信息，并及时调配各种资源，方便管理及应急事件的快速处理。

　　与此系统相配套的1293组高清摄像头、无人机巡防体系，不仅可以全方位地展示景区范围内的山形风貌和实时风光，而且可以实现高空俯瞰以及细节查看等。杨颖说：“这大大提高了景区应急处置的效率，旅游安全保障能力大幅提升。”

　　杨颖进一步举例说，如点击系统中的“全域总览”图标，可以看到遇龙河景区所有码头的实时票务和实时游客量。当游客人数超过一定的饱和度，系统会自动提示限流。点击“筏工监管”图标，可以看到景区各码头的筏工出勤率。点击“应急防汛”图标，整个景区各个流域的水位情况一目了然，为全年的防汛应急工作提供及时、有效的实时信息。

　　每天中午，筏工李新创将竹筏停靠在骥马码头旁，仔细擦拭竹筏上的座椅。随着游客登筏，他的服务里程、安全记录与游客评价，都将传输到指挥中心。“做好服务就会有游客来，我们靠服务吃饭。”李新创说。

　　除了做好规定的服务事项，李新创还会主动和游客讲遇龙河的故事，增加彼此的亲近感。他在春节假期曾收到游客的感谢信，信中说，筏工师傅一路上分享了很多山水奇闻，还总提醒他们注意安全，整趟游览下来既舒服又亲切，必须“五星好评”。像这样的表扬信和好评，景区收到了不少。

　　筏工是景区直接服务游客的主力军，服务质量的提升，除了依靠智慧手段应用、常态培训开展、服务规范落实之外，景区对筏工的人文关怀也是重要因素。景区出台了《遇龙河景区竹筏营运管理规定》等管理制度，在码头设立了有空调和茶饮的筏工休息室，还创新推出“星级筏工”评选机制。

　　“我们对服务优质、获游客好评的筏工给予专项奖励，仅2025年全年发放星级评级奖励265.88万元，有效激发了筏工的服务积极性。”杨颖介绍说，景区管理的筏工队伍达3838人，其中90%以上为本地居民，全年发放筏工劳务费总额达1.14亿元。

　　据了解，景区智慧管理系统投入运用以来，服务质量提升让遇龙河景区口碑与魅力倍增，游客不断。2026年上半年相关旅游数据继续稳健增长，营业收入较上年同期增长9.41%，游客接待量同比上升5.19%，游客满意度经常保持在高位。