长沙晚报掌上长沙9月7日讯（通讯员 李寒）近年来，“代理退保”黑灰产屡禁不止，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序。中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司结合真实纠纷案例，依托金融纠纷多元化解工作站多元解纷机制，以案释法、以例警示，帮助广大消费者认清代理维权陷阱，掌握合法维权渠道。

轻信第三方代理维权，消费者陷入双重风险

　　陈先生为其子女投保了多份重大疾病保险，后在互联网上看到“代理退保”广告，声称可协助办理全额退保。陈先生动心后联系该代理，并按照其指引向保险公司发起投诉，申请退保。

　　保险公司依托纠纷多元化解机制，联合专业调解员与法务专家，通过调解方式处置本次投诉。调解团队从四个维度对陈先生开展引导：

　　黑产危害警示：揭露“代理退保”常见骗局，包括收取高额手续费、骗取个人信息、最终失联拉黑。

　　法律风险提示：法务专家明确解读，非法代理退保涉嫌违法，参与者亦可能承担相应法律责任。

　　保障价值解读：协助陈先生梳理保单条款，明晰该重疾险对子女罹患重大疾病后的重要保障作用。

　　情感责任引导：提醒陈先生，当初投保旨在为子女提供长期保障，退保将使家庭失去该风险防线。

　　经调解，陈先生认清了非法“代理退保”黑产的本质，决定保留全部保单，子女的重疾保障得以持续。

“代理退保”黑产的三大危害

　　结合本案及市场典型乱象，非法“代理维权”套路模式固定，中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司提醒，“代理退保”黑产有三大危害：

　　一是失去保险保障的风险。“代理退保”黑产诱导、唆使消费者中途退保，消费者退保后，因年龄、健康状况等发生变化，未来再次投保时可能面临保费上涨、等待期重新计算甚至被拒保的风险。

　　二是个人信息泄露的风险。“代理退保”黑产利用掌握的身份证号码、联系方式、银行卡账户等个人敏感信息实施不法行为，会导致消费者个人信息被泄露、买卖或恶意使用，令消费者承受各类未知损失。

　　三是资金损失的风险。“代理退保”黑产要求消费者支付高额“手续费”“咨询费”，诱导消费者“退旧保新”“贷旧保新”，消费者甚至可能被卷入诈骗、洗钱、非法集资等违法活动中，一旦落入骗局，资金损失难以挽回。

提醒：依托高效、免费、公正的渠道维护自身合法权益

　　中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司提醒广大消费者，一是通过正规渠道办理业务。所有保单咨询、退保、理赔、投诉维权业务，均通过中国人寿官方APP、官方公众号、线下网点及全国统一客服专线95519办理，请勿点击陌生广告，切勿相信第三方代办维权服务。二是严格保护个人信息。请勿向陌生个人、机构泄露身份证、银行卡、保单、健康隐私信息，不得在非官方平台提交敏感资料。三是通过合法渠道化解纠纷。若对保单权益、业务办理、理赔结果存在异议，请勿盲目投诉、轻信第三方，可主动对接属地金融纠纷多元化解工作站，通过专业调解等合法途径理性化解纠纷，依托高效、免费、公正的渠道维护自身合法权益。

　　未来，中国人寿保险股份有限公司长沙市分公司将持续深化与金融纠纷多元化解工作站的联动协作，畅通多元纠纷解决渠道，常态化开展金融知识普及和风险警示工作，严厉整治非法代理维权乱象，全力守护每一位金融消费者的财产安全与保障权益。