燃气业务将启用全国统一客服热线_热点

燃气业务将启用全国统一客服热线

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2026-08-31 05:34:11

（来源：黑龙江日报）

转自：黑龙江日报

本报讯（记者肖劲彪）今年9月末，哈尔滨中庆燃气将完成客服系统升级，正式启用中国石油全国统一客服热线956100，原有本地客服热线96377届时停止服务；24小时燃气应急抢险电话84600000保持不变，持续提升全市燃气便民服务标准化水平。

据了解，全新启用的956100热线提供7×24小时全天候服务，全面受理用气咨询、开户报装、缴费查询、隐患上报、业务预约、投诉建议等民用及工商业全部燃气业务。接入全国统一服务平台后，服务流程进一步规范，话务接待能力扩容升级，工单派发、上门处置、回访反馈形成完整闭环，将有效缩短市民来电等候时长，提高问题处置效率。

企业特别提示，本次号码调整仅针对综合业务客服热线。如遇燃气泄漏、管道破损等险情，请市民继续拨打24小时应急抢险专线84600000，抢险号码维持不变，保障各类突发安全事件快速响应处置。

9月底系统割接切换过渡期，话务线路或将出现短暂波动。哈尔滨中庆燃气将依托小区公告、线下营业厅、官方微信公众号、社区通知等多渠道开展宣传，提醒广大市民、商户及时更新保存联系电话，分清日常业务咨询与险情报警两类拨打渠道。

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