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晨报讯（通讯员 杨嵩蕊 南京晨报/爱南京见习记者 黄永祺 南京晨报/爱南京记者 景正华）楼上住户改装厨房排风扇，导致大雨天气外墙渗水，楼下邻居厨房墙面起泡、橱柜受潮。双方多次沟通无果，反而因言语误会矛盾加深。得知这一情况后，南京市鼓楼区挹江门街道回龙桥社区“巾帼调解室”主动介入，结果一天就捋顺了。

近日，水佐岗某居民楼内，两户业主在回龙桥社区党委的见证下握手言和：楼上承诺重新密封排风扇管道、修复外墙防水，楼下自行承担室内维修。至此，这场小小的邻里纠纷成功化解，双方冰释前嫌。

“我家厨房地面清清爽爽，凭啥说是我家漏？”调解初期，楼上住户并不认账。“巾帼调解室”介入后，调解员骆小琴没有急于“拉架”，而是带着网格员上门取证——协调专业防水师傅顺着外墙排风扇管道一路排查，最终确认：楼上住户早年改装时破坏了外墙防水层，雨水顺着管道周边渗入墙体，直灌楼下邻居家的厨房。

“证据摆在面前，谁的责任清清楚楚，后面就好沟通了。”调解室负责人张国花律师说。然而，误会仍在。原来，楼下住户曾经找过施工师傅，对方传话时随口说了一句：“楼下让你赔4500块钱修防水。”实际上，楼下住户从未提过赔偿，只想解决漏水问题，可一句“传错的话”，让双方矛盾升级。

对此，“巾帼调解室”分头行动：一方面向楼下住户核实真实诉求，确认其从未主张赔偿；另一方面向楼上的老夫妻解释，对方只想修好漏水问题，不想追责。几轮沟通下来，误会逐渐澄清。

很快，在回龙桥社区党委的见证下，双方面对面坐了下来，白纸黑字签下协议：楼上修复排风扇管道和外墙防水，确保不再渗漏；楼下自行承担室内维修，不再追究既往损失。

这起纠纷的快速化解，正是回龙桥社区“巾帼调解室”的工作日常。这支由社区负责人、网格员、党员代表和法律明白人组成的“娘子军”，在社区党委的支持下，专啃邻里纠纷的“硬骨头”。“我们不和稀泥，讲事实、讲法律、讲人情。”张国花律师表示，柔性沟通加上基层党组织的支撑，让“小事不出网格、大事不出社区”落到了实处。