转自：茂名发布

• 遮阳棚下，安保人员一丝不苟开展安全查验，严守接待站第一道防线；

• 宿舍与食堂间，6辆摆渡车循环穿梭，免去就餐人员的奔波；

• 食堂里，热气腾腾的茂名特色餐食准时出锅；

• 医疗点中，医护人员24小时在岗值守，配齐急救物资；

• 消防站点中，指战员全天候驻，紧盯重点区域、排查安全隐患……

广东省第十七届运动会举办期间，广东茂名幼儿师范专科学校接待站处处涌动着真挚温情与硬核担当。

这里是本届省运会接待体量最大的站点，承接了11个运动项目163支运动员队伍3330多名领队、教练员及运动员入住。支撑起这个庞大数字的，是一支由200多人组成的护航团队。他们中，有高校教师、青年学子、机关干部、公交司机、医护人员、厨师、保洁人员等。从7月12日至今，他们中的许多人连续在岗40多天，日夜坚守。全体驻站工作人员团结协作，以“五心”服务，生动诠释“好心茂名”的城市温度。梅州队一名教练评价：“‘好心茂名’是他们的力行”。

聚力同心

制度建起来，全员动起来

接待站工作组在广东省第十七届运动会组织委员会行政财务部的领导下，结合校园驻点保障特点，制定《省运会广茂幼师接待站安全保障工作方案》《突发事件应急处置预案》《日常服务管理细则》等专项制度，规范食宿管理、安全巡查、人员管控、应急处置全流程，做到工作有标准、操作有规范、处置有依据。

为了使运动员舒心入住、安心参赛，接待站站长黄蓉多次召集全站人员开会研究，反复推敲服务细节、逐项细化责任分工，及时查缺补漏，确保接待站各项工作环环相扣、有条不紊地推进落实。广东茂名幼儿师范专科学校接到省运会接待任务后，高度重视，多次召开专题会议研究部署相关工作，确保各项工作平稳有序推进。在校领导余义才、姚大斌的带领下，该校教职工踊跃投身志愿服务，学生志愿者、学生家长主动请缨参与其中。7月28日，自由式摔跤运动员报到日，学校专门安排大巴车从高州校区接老师到茂名校区参与接待站志愿服务。据统计，该校累计投入800多人次参与志愿服务。

极致用心

把每一个细节想到运动员前头

8月9日，省运会举重项目女子参赛队抵达广茂幼师接待站，广州队领队彭崇栋下车一看，心里先是一紧——宿舍楼没有电梯，而队医带着100多斤的大箱子。他正发愁怎么搬上去，两个志愿者就小跑过来。“我来！我来！”志愿者一左一右抬起来上了四楼。彭崇栋感慨：“非常感动，志愿者真是太给力了！”

广茂幼师接待站有586间公寓，每间房原本住6人，根据组委会接待要求，为了让大家住得更舒适，运动员三人同住，领队、教练则是2人同住，坚持“同队同层、男女不同间、队伍不混住”。房间内生活用品一应俱全，每天有专人送牛奶到房间。宿舍和食堂相隔较远，接待站调来6辆公交车，每天循环穿梭、无缝接驳。怕运动员等车时被晒着淋着，又在每个宿舍区域门口、安检口、餐厅门口支起了遮阳防雨棚。450把雨伞挂在出入口，随手可拿。

餐饮更是精细到“私人订制”。宽敞的食堂里空调、电风扇一同运转，一踏进门就能感受到扑面而来的清凉。菜单精选茂名本地食材，让外地运动员尝到地道的茂名味道。拳击项目有三人需要清真菜品，接待员提前确认他们的就餐时间，每餐单独烹饪、精准送达。

东莞射箭队领队邹南疆笑着夸赞：“伙食很丰盛，以前比赛晚上还要给运动员加宵夜，这次孩子们都说‘我还没饿’！”深圳队运动员汪丰也说：“来茂名几天，都是在食堂吃饭，感觉食材很新鲜，最喜欢这里的炒牛肉！”

此外，因外地参赛队伍抵茂不熟悉本地交通，接待站想尽办法，充分调动可利用的资源，提供接站、送站服务。

这份面面俱到的用心，来自一套高效运转的工作体系。接待站建立“站长统筹、分组负责、全员联动”工作模式，划分交通保障组、住地医务组、消防救援组、志愿服务组等八个专项小组，每日开展岗前交底、晚间复盘，把一桩桩设想中的细节，落实到运动员看得见、感受得到的地方。

赤诚爱心

把每一位运动员当成家人

在这里，工作人员不只是完成接待任务，更是把每一位离家参赛的运动员当作家人，给予亲人般的体恤照料。

7月16日，茂名队一名运动员突发高烧、咽痛，因赛事密集，领队和教练都无法离岗陪同就医。黄蓉迅速安排工作人员全程陪护前往市人民医院，经治疗后症状缓解，但在CT检查后发现其头部存在异常，需居家休养。在征得教练及领队的同意下，黄蓉便安排两名工作人员专车护送运动员返家，细致妥帖的处置，获得运动员及家属高度认可。

清远队一名女运动员结束训练后，在宿舍区突发生理期不适。物业工作人员王春兰及时察觉她的异常，温柔安抚，主动陪她外出购置卫生用品，还贴心准备红糖、叮嘱其保暖休息、舒缓身心压力。这名运动员离开驻地前，特意写下一封感谢信，字里行间满是暖意：“向王春兰姐姐致以最诚挚的谢意！您的贴心和善意，让我倍感温暖与安心。”无独有偶，茂名摔跤队一名女运动员因生理期陷入慌乱，工作人员黄凯娟亦第一时间温柔安抚，并送上所需用品。

7月24日，佛山一名运动员在训练场开展训练时突然抽筋倒地，无法自主站起。正在校园开展巡查的消防救援组组长杨鹤林第一时间发现险情，迅速呼叫医疗组到场开展应急处置，及时将运动员送至市人民医院救治。经及时诊疗，运动员当晚便平安返回宿舍，后续正常参加比赛。

坚守真心

四十多天舍家守岗默默奉献

省运赛场背后，是一大批驻站人员的默默坚守。他们大多是普通的父母、儿女，家中有年幼的孩子、牵挂的父母，可赛事保障任务摆在面前，他们选择舍小家、顾大家，许多人驻守接待站40多天不曾归家。

来自茂南区机关事务管理局的庞燕菲、钟燕、黄楚冰三名接待员，承担队伍报到、排房调度、诉求协调等繁杂工作。自7月12日进驻站点，她们便吃住在站内，即便家就在茂名市区，也无暇回家。钟燕有三个孩子，最小的仅一岁多，进驻时还没学会走路，但现在已经能踉跄地独立行走。“虽然错过了孩子第一次走路的样子，但省运会能在茂名举办，是我们茂名的光荣，我能为省运会尽一份力，也是我的光荣。”她说。三名接待员都是母亲，日常工作之余，她们只能用碎片时间和家人视频通话。孩子想念母亲时，家中长辈便带着来接待站短暂相见，家人还会送来熬好的汤、新鲜水果，给予她们真心支持。

食品安全监督组始终把食品安全放在首位，5名工作人员对食材验收、加工、备餐全流程监督，深夜也配合指导规范打包餐食，保障晚归参赛队伍用餐；消防救援组六名指战员，一台消防车常驻接待站，实行24小时驻勤值守；住地医务组，一医一护、一辆救护车、一名司机全天在岗，确保第一时间响应；交通保障组近30名司机、安全员吃住都在站点，保障运动员出行及校内通行；安全维稳组每天安排10名警力，全天值守，维护秩序、防范突发情况；后勤保障组，常态化开展蚊媒消杀和卫生保洁，确保站内环境干净舒适。大家来自不同岗位，放下家庭生活，拧成一股绳，用毫无保留的真心，托举起整个接待站平稳有序运转。

温情暖心

好评如潮，“好心茂名”是力行

7月20日，广州队拳击运动员杨曦在赛前不慎遗失参赛证，情急之下领队第一时间向接待站工作人员求助。接待站立即发动交通保障组各车司机及安全员进行寻找，经过安全员彭文通细致地排查车辆座位夹层，成功找回并及时送到运动员手上。广州拳击队副领队柯紫丹发来感谢信：“细致暖心的保障服务，让我们全体参赛队员倍感温暖。”

不少运动员在出行、训练、离站退房中，会遗落手机、运动装备、随身物品等。接待站建立遗失物品台账，实行专人对接，确保遗失物品全部物归原主。

为精准对接赛事需求、优化服务品质，接待站在各公寓设立意见回音壁，收集运动员、教练员各项诉求。副站长黄春海总是利用晚上的时间，走进每一支队伍，了解他们的需求，并对接各队伍负责人微信，及时跟进诉求、解决问题。“每支队伍都很少提诉求，大部分都发信息来表扬我们的暖心细致服务。”黄春海说。

“感谢所有工作人员的辛勤付出，你们是整个比赛的坚强后盾。”“衷心感谢茂名全体赛事工作人员这几天的关心、支持与细致照顾。”“我们感受到茂名东道主对我们的热情关照，对全方面的后勤保障工作非常满意。”……每一个项目完赛后，接待微信群里都会被一条条这样的感谢信息刷屏。

8月20日，潮州市射箭队专门送了写有“感谢茂名”的保温杯给接待站，保温杯上还有全体队员的签名。汕头队跆拳道教练吴杨表示，接待站细致周到的服务，让自己真正感受到了“好心茂名，魅力省运”。梅州队跆拳道教练何满云直言：“你们无微不至的服务，让我们感受到‘好心茂名’不仅是省运会的口号，更是力行。”

40多天日夜坚守，换来的是满满口碑。接待站累计收获广州、深圳、佛山、肇庆十余支参赛队伍的感谢信，50多名领队、教练及运动员发来的表扬和点赞，口头表扬更是数不胜数。

不仅是广茂幼师接待站

茂名市各接待站点的温情服务

成为省运会中一抹温暖底色

文/茂名日报社全媒体记者 陈琴

图/茂名日报社全媒体记者 李颜东 吴昊

茂名发布编辑部

编辑：朱昭君

初审：柯柱基

审核：梁奈