与其从零建设一张急救网,不如把这张早已存在于城市大街小巷的商业网络,重新“公共化”。
▲安装在社区门店外的AED,让“5分钟社会救援圈”更有效、更可及。每延误1分钟,患者生存率就下降7%至10%,心脏骤停后有效抢救时间只有宝贵的“黄金四分钟”。抓住这个缝隙进行心肺复苏(CPR),就有望挽救生命。
而且,心脏骤停又大多发生在医院之外。正是鉴于这种时间上的紧张,不少地方都在大力提高AED设备(自动体外除颤器)的建设密度,力求在第一时间提供有效急救。
比如,北京今年就计划在社区配置2500台AED,实现每10万常住人口AED配置超过50台,并设立100个社会急救技能普及培训点。
同时,北京还出台了AED配置管理地方标准,要求人员密集场所取用AED不宜超过5分钟。可以看出,北京的AED布局正在从单纯追求“有没有”,进一步转向解决“够不够、近不近”的问题。
不过,这种设备以及救助力量的下沉,哪种才是最有效率的方式?答案或许不在“新建”,而在“存量”。
一座城市里,稀缺的从来不是“节点”——便利店、社区中心、物流网点,以及如同毛细血管的商业门店,早已渗透进大街小巷,它们早已贴近居民的生活半径。它们缺的或许只是一重功能:把原本用来卖房、卖货、送快递的场所和人员,转化为关键时刻能顶上去的急救节点。
因此,与其从零建设一张急救网,不如把这张早已存在于城市大街小巷的商业网络,重新“公共化”。而且,探索已经在路上。
据报道,8月20日,贝壳集团及旗下链家品牌联合腾讯启动的“会救命的社区门店”共建计划正式在北京落地,宣布将在今年内为北京链家首批30家门店陆续配备AED,当天,首批70位经纪人接受了北京急救中心的专业培训。
由此,房产经纪人有望化身急救志愿者,而深入街坊里巷的链家门店,
则变身能在关键时刻接住生命的急救点。
这无疑是一个相当有创意的设想。贝壳在全国拥有近6万家活跃门店、50多万经纪人,如此巨大的平台体量,足以撑起一张比新建站点密得多的网络。
更关键的是,这些门店本就扎根社区,员工也早已熟悉周边环境。急救网络所需要的空间密度和响应速度,完全可以通过激活门店实现。
此外,北京市《公共场所自动体外除颤器配置与管理规范》将在今年10月1日起实施。新规对AED的布点规划、标识、维护、培训对象都做了细化要求。这也意味着,“存量激活”这条路径,在社会先行、企业探索之后,更要对接一套具体的管理标准,从而落地生根。
这对贝壳这样的探索者,既是压力,也是机会:谁能先把设备配置、人员培训、日常维护这套流程跑通、做扎实,谁就更有可能从“率先响应”变成“标准范本”。
因此,当第一台AED在链家门店亮起,值得期待的不只是30家门店,而是“存量激活”这条思路,能从这里出发,延伸到更多行业、更多街角——到那时,政府推进和社会共治形成自然衔接,“5分钟社会救援圈”也将从目标,变成生活里真切可感的基础设施。
贝壳的探索已经不局限在北京,在全国范围内已经培训300名得到急救认证的经纪人。未来,在上海、广州、西安等全国20多个城市,贝壳都开展了专场活动,为上万名房产经纪人提供免费专业急救教学。
在全国都在强调急救设施建设的当下,这种广泛铺开的幅度,也看出这套模式本身的可复制性——它不依赖某一座城市的特殊条件,而是可以随着企业的门店网络,自然延伸到每一个有需要的角落。
应当思考的是,当人们谈起企业的“社会责任”,容易想到的是“捐了多少钱”“做了什么活动”“创造了多少曝光”。贝壳的探索则拓展出一套新的叙事:所谓社会责任,也可以是企业发挥自己的优势,把自己既有的资源、网络、组织能力,转化成一份实实在在的公共服务能力,创造出一套可资参考的公益模式。
在今天多元的市场生态中,不同的组织有不同的特点。有的网点密集,有的技术独步;有的积极出海,有的下沉社区。这些各不相同的禀赋,其实也是厚实的治理资源。
贝壳将“会救命的社区门店”融入城市急救网络建设的意义,或许就在于提供了一种启发:包括企业在内的社会单元,也可以积极回应当前的公共议题,既可以节约“另起炉灶”的成本,也能把原本自己“商业模式”的一部分,转化为公共价值的一部分。
对于企业来说,这是一种成长;对于社会来说,何尝不是毛细血管的畅通、治理神经的延伸呢?人们期待这样的双向奔赴。