（来源：工人日报）

拿到18.6万元工伤补偿金那天，老陈（化名）在电话里对回访的工会干部连说了三声“谢谢”。此前，他在江西鹰潭一家铜冶炼企业车间作业时不慎烫伤，伤情严重。面对繁琐的工伤认定流程和企业的消极应对，老陈一度心力交瘁。工会援助律师第一时间介入，从文书代写、司法鉴定到工伤认定、理赔跟进，全流程免费服务，最终帮他讨回了公道。

老陈的故事，并非孤例。在鹰潭，“N+工会”维权服务体系常态化运转，正在帮助越来越多职工告别“维权无门”的困境。

机制破壁，打破“单兵作战”困局

职工维权之难，难在部门壁垒。一个劳动争议纠纷，往往要在工会、人社、法院之间反复辗转，时间少则几周、多则半年。流程冗长、信息割裂，职工跑断了腿，事情却未必有结果。

破题从“拆墙”开始。借鉴标准化、网格化、闭环化治理模式，鹰潭市总工会联合有关部门，着手建立“工会+人社+法院+司法+经开区+应急管理”联动维权体系，固化月度研判、驻点坐班、专项整治三项机制，逐步打破工会“单兵作战”的困局。

机制运转，效能立现。2025年，鹰潭经开区一家铜制品企业拖欠28名工人工资42万元。工人多次讨薪无果，情绪激动。平台迅速启动多部门联合调查处理——工会第一时间核实工资台账、安抚职工，人社同步开展劳动监察核查，法院提前介入司法指导。三方协同推进，仅用3天促成双方和解，企业全额结清欠薪。

聚焦铜产业欠薪、工伤争议、新业态侵权等高频问题，鹰潭市总工会常态化开展“铜城护薪”专项行动，落实法官、律师、仲裁员驻点办公，提供一站式调解、咨询、司法确认服务，确保纠纷化解有速度、有力度。

阵地织网，五级维权体系服务下沉

联合调查处理让职工诉求有了出口，但出口还需要扎扎实实的阵地来承载。

鹰潭市总工会按照“市级做强、园区建强、基层激活、企业夯实”的思路，构建起“市级主中心+经开区分中心+乡镇工作站+驿站微点位+企业调解室”五级维权阵地体系。

在市级层面，一站式维权大厅配齐法律援助律师、劳动关系协调师、健康工程师“三师”力量，串起调解、援助、仲裁、司法确认各环节，形成完整闭环，成为全市维权服务的枢纽。2025年，累计办结工伤援助、纠纷调解、法律援助等事项百余件。

在园区层面，两大经开区维权站点紧盯超时加班、薪资核算、劳保发放等“老大难”问题，常态化整治用工不规范行为，覆盖1200余名产业工人的用工规范监督。

在基层末端，21个乡镇工作站和6个铜城红爱心驿站变身维权“微阵地”，为农民工、外卖骑手、货车司机等群体提供精准贴心服务。不久前，外卖骑手小刘（化名）因工资被平台无故克扣2600元，抱着试试看的心态走进了爱心驿站维权点。工会迅速介入，联动相关部门和平台调解，3天内就帮他追回了血汗钱。“没想到这么快，工会真是咱的‘娘家人’。”小刘表示。

在此基础上，鹰潭市总工会切实推动80家规上企业工会设立内部调解委员会，矛盾纠纷在企业内部即可化解，“小事不出企业、大事联动处置”从目标变为常态。

关口前移：矛盾化解在萌芽状态

事后调解再高效，也不如纠纷不发生。

鹰潭市总工会将防线不断前置，从普法宣传到用工体检，从风险预警到源头化解，让矛盾不积累、不升级，化解在萌芽状态。

借鉴网格化精准服务、前置普法的经验，鹰潭市总工会组建“专职+专项+志愿”的立体化维权队伍：选派10名铜产业指导员分片包企、网格化覆盖重点企业，定期上门摸排用工隐患，发现问题苗头就地化解；组建20人法律志愿服务队下沉一线，结合职工身边真实案例，聚焦关乎职工权益热点问题，开展“送法上门”的普法宣讲。

2025年以来，围绕劳动用工、工伤保障、新业态权益保护等主题，鹰潭市总工会已开展宣讲23场，覆盖职工2000余人次，在不断提升职工依法维权意识的同时，也倒逼企业规范用工管理。工会劳动法律监督“一函两书”制度同步推进，2025年累计发出提示函11份，调处劳资纠纷、农民工欠薪等问题20余起。

从“多头跑”到“一站清”，鹰潭“N+工会”打通职工维权“最后一米”。维权服务体系运转以来，劳动争议基层化解率稳定在90%以上，欠薪、工伤、社保纠纷办结时限压缩过半。数据背后，是当劳动者权益受损时，不必再自己摸索、四处碰壁——维权服务从职工“找上门”变成服务“送上门”。

记者手记

让工会服务触手可及

吴铎思

从园区维权站点，到散落在街巷间的乡镇工作站和爱心驿站，采访期间，记者真正体验了鹰潭“N+工会”的五级维权网 【下载黑猫投诉客户端】络。这些阵地谈不上阔气，有的驿站夹在商铺之间，门脸不大，里面不过十几平方米，但饮水机、充电器、应急药品都归置在固定的角落，墙上贴着一张维权流程图，旁边是联系电话。这大概就是基层工会服务最真实的样子——不需要多大的排场，但是够得着、用得上、靠得住。

当地这种“协同矩阵”“五级体系”“事前预防”的交织，不仅让欠薪、工伤等纠纷在基层高效化解，更让劳动者在遭遇困境时，不必再四处碰壁。

门槛低了，求助的成本就低了。这背后，靠的是鹰潭市总工会日复一日地接住职工诉求，把一件件小事办妥、办好。用最朴素的行动，把工会“娘家人”三个字变成职工身边实实在在的依靠。