（来源：上观新闻）

入夏以来，上海进入主汛期，极端天气频发，如何守好民生防线？在台风“巴威”来袭的那个夜晚，松江区九亭镇易安小区水管突然爆裂，全小区停水。九亭镇亭新居民区党支部闻讯即动，连夜协调城投水务紧急抢修，班子成员带头值守至凌晨2点。次日清晨6点，一箱箱纯净水送到居民手中，工作人员还主动为老年人和行动不便的居民送水上门。从深夜抢修到清晨送水，居民们的怨言化为了由衷点赞：“关键时刻，居委会靠得住！”

这是九亭镇推动“小事快办”机制常态化的一个生动缩影。近年来，九亭镇深入贯彻人民城市理念，以党支部为社区治理前沿阵地，探索建立“小事快办”工作机制，在“小”字上用真心，在“事”字上用真情，在“快”字上下功夫，在“办”字上动脑筋，用心用情解决群众“急难愁盼”，蹚出了一条党建引领基层治理的新路径。

“快报员”织密感知网全天候在线

“小事快办”，发现问题是前提，快速响应是关键。近年来，亭新居民区设立安全、卫生、平安3个类目，组建了一支由党支部党员为骨干的二十余人“快报员”队伍，实现党建引领社区治理全覆盖。

亭新居民区党支部书记胡俊山表示，居民区“两委”班子成员以“拉家常、听难题”的方式走访入户，听取心声、摸清需求、解决忧难。对群众反映和快报员发现的问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的记录在册、逐级上报、限期办结、责任到人，形成“发现—处置—反馈”的闭环管理机制，确保事事有着落、件件有回音。

据悉，“小事快办”机制运行以来，多件民生实事在短时间内得到妥善解决。台风“巴威”来袭期间，易安小区水管爆裂，全面停水。居委会第一时间协调城投水务抢修，班子成员带头坚守至凌晨。次日清晨，居委会组织人员向居民发放纯净水，并主动为特殊群体送水上门。一场突发停水事故，从“怨声”变成了“掌声”。

漏水问题治标也治本。在汛期前，九亭镇久富小区2号楼居民反映家中漏水。面对房屋老旧、渗漏点多、无维修基金等现实困难，居委会没有推诿退缩，在九亭镇党委支持下，啃下“硬骨头”——统筹协调多方资源，迅速采取应急措施控制漏水，同时积极推动久富小区纳入老旧小区改造计划，从根源上解决房屋渗漏问题。

“二房东”从治理变量转化为共治增量

“小事快办”不仅解决了眼前的一桩桩具体诉求，更催生了一套管长远的治理机制。

近年来，随着九亭镇出租房屋增多，也带来了管理混乱、押金纠纷、安全隐患等治理难题。为此，九亭镇在亭新居民区率先探索将“小事快办”中积累的调解经验转化为制度成果——制定出台《亭新居委会二房东管理办法》，明确二房东在人口信息登记、房屋安全使用、公共环境维护等方面的责任义务，同步搭建二房东管理微信群，要求“人来登记、人走注销”，让租赁管理有规可依、有矩可循。

制度落地离不开刚性约束。九亭镇相关负责人告诉记者，同步建立二房东约谈制度，对巡查发现的问题、居民投诉的纠纷，第一时间约谈责任人，当面告知违规事实和整改要求。对跨多方协调的复杂纠纷，由居民区牵头召开专题协调会，面对面沟通、点对点化解。同时，依托“四百”大走访，居民区工作人员带着问题上门，通过“实地走访+现场调解”的模式，将纠纷化解在居民“家门口”。

据透露，下一步，九亭镇持续深化“小事快办”机制，进一步扩大快报员队伍、建立积分奖励制度、每月通报办理情况，不断提升居民群众的获得感、和安全感。

原标题：《从“怨声”到“掌声”，松江九亭“小事快办”让汛期应急有速度有温度》

栏目主编：黄勇娣

来源：作者：解放日报 李成东