职业转型、考公考编等需求增长 成人自我提升类培训成投诉热点
近期，福建省消委会梳理了今年1—7月全省消费投诉数据，结果显示，全省教育培训类投诉量较去年同期增长了8.82％，其中技能培训服务、高等教育服务是投诉集中高发领域，两类投诉合计占教育培训类总投诉量的88.83％，合同纠纷、售后服务、虚假宣传是该领域侵害消费者权益的三个主要问题。福建省消委会提醒广大消费者，选择技能培训服务、高等教育培训服务时务必擦亮双眼。
福建省消委会提醒，凡是打出“保过”“包录取”“短期快速提分”等明示或暗示保证性承诺的广告，均违反《广告法》第二十四条相关规定，切勿轻信。不要被“不过全退”的噱头冲昏头脑，面对动辄数万元的高额培训费用，务必保持理性，摒弃“走捷径”“零亏损”的侥幸心理。
福建省消委会表示，拒绝机构的口头承诺，所有约定的培训内容、课时数量、收费标准、退费规则、退款时限等，都要落实到白纸黑字的书面合同中。仔细核对合同文本，剔除“概不退款”“过期作废”等霸王条款，对模糊不清的表述要当场提出修改，签字缴费需谨慎。报名前主动要求机构出示办学许可证、营业执照，核验授课教师的对应从业资格，不要选择无资质的“黑机构”。全程留存好宣传海报、缴费凭证、沟通记录、授课签到表等相关资料，一旦发生消费纠纷，这些都是维权的关键依据。
针对教育培训新兴赛道发展快、变化多、边界模糊等特性，福建省消委会指出，这一态势反映出职业转型、学历提升、考公考编等需求持续增长，部分机构精准瞄准消费者的就业焦虑、考证焦虑、升学焦虑，借“AI培训”“短视频带货”“包过拿证”“高效提分”等噱头诱导冲动消费；与此同时，数字技能、直播间招生、职业资格考证、学历提升等新兴教培赛道涉及多个监管部门，存在职责交叉，多重因素叠加导致消费者稍不留神就落入消费陷阱。因此，建议相关监管部门强化系统治理、协同发力，切实维护消费者合法权益。（记者 卢金福）