（来源：衢州日报）

转自：衢州日报

　　记者 吴红梅

　　凌晨到店入住，却仍要在当日中午12时前退房结账，不少夜间出行旅客都遇到过这样的尴尬。近期，重庆、武汉等地多家酒店推出“24小时退房制”：以旅客实际入住时刻为起点，满24小时再办理退房，打破沿用多年的固定时段结算模式，相关话题持续引发全网热议。衢州本地酒店是否跟进这一新模式？连日来，记者走访市区多家酒店、民宿展开调查。

　　凌晨入住遇消费痛点 付全天房费，住宿时长 “缩水”

　　7月29日凌晨2点，销售人员李先生抵达衢州，前往一家连锁酒店办理入住。前台告知房间可即刻入住，但退房时限为当日中午12时。这就意味着，李先生支付全天房费，实际能够使用客房的时间不足10小时。

　　不少游客拥有相似体验。6月底，准大学生小陈、小林结伴出游，为节省开支购买后半夜航班前往青岛。凌晨1时顺利入住酒店，两人本想避开白天高温，晚间出门游玩，却接到中午必须退房的通知，想要继续休息只能额外付费。这种 “无论几点入住，午前必须离场” 的消费体验，并不是个例。

　　去哪儿网《2025年夜间出行住宿报告》显示，国内每年超1.2亿人次选择在凌晨1时至4时入住酒店，其中83%的旅客遭遇 “支付全天房费，无法享受完整住宿时长” 的问题，大量商旅、出行人群对此颇有意见。

　　业内人士介绍，长期以来国内酒店通行惯例为“14时入住、次日12时退房”。2009年修订的《中国旅游饭店行业规范》已经取消 “中午12时退房、超时收费” 的硬性条款，仅明确酒店需在醒目位置公示客房价格与结算方式。政策放开后，消费者对于弹性计费、人性化退房规则的诉求持续上升。

　　衢州暂无门店推行新模式 差异化延时退房成折中方案

　　记者走访了解到，目前衢州城区绝大多数酒店、民宿尚未落地24小时计时退房制度。为兼顾旅客体验与门店运营压力，各家普遍推出差异化延时退房政策，结合客房空余情况灵活执行。

　　7月28日下午，记者来到全季酒店（衢州水亭门店），大堂显示屏标注各类房型门市价格，未明确标注入住、退房时限。工作人员介绍，不同预订渠道对应的退房规则各不相同。美团、携程等线上平台订单默认中午12时退房；直接在前台预订，退房时间可延至14时，超时停留按每小时30元收取费用。周末、节假日，部分平台会发放延迟退房优惠券，但该福利仅限指定渠道，无法在连锁体系内通用。

　　如家精选酒店（衢州火车站店）负责人黄先生告诉记者，品牌总部尚未出台24小时退房相关政策，门店实行分级延时机制，常规退房时间为12时，有合理需求的客人最多可放宽至14时。“门店曾经考虑试点新模式但最终放弃，现阶段很难在全行业普及。” 他解释，传统集中退房模式方便保洁统一排班、集中清扫；如果全面实行24时弹性退房，客人离店时间全天分散，客房清洁、人员调度难度大幅上升，运营成本显著增加。

　　宜居网约公寓（网红星耀城店）占经理表示，门店定位经济型住宿，面向夜间到店客群推出凌晨特惠房价，同时统一将退房时间延长至次日14时，以此吸引客流。

　　7月29日，记者致电府山公园旁“阔别”自主民宿客服。对方称，民宿基础退房时间为中午12时，提前沟通可延后至14时，超过时限将按照钟点房计费。该民宿采用无人值守线上运营模式，近期预订热度较高，满房状态下很难满足长时间延时需求。

　　无强制性行业规范 人性化服务考验酒店经营智慧

　　记者从衢州市文化广电旅游局市场管理处获悉，酒店退房政策属于企业自主经营范畴，目前没有法律法规强制商家推行24小时退房制。酒店、民宿可自主制定入住与结算规则，前提是对外清晰公示、依规履约。

　　据了解，一间标准客房完成清扫、物品更换、全套消杀流程，至少需要40分钟。倘若大量旅客集中延后退房，客房无法及时整理交付下一批客人，极易引发接待冲突与消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】。

　　一边是旅客期待更加公平灵活的计费方式，一边是酒店必须直面运营成本压力。业内人士认为，“24小时退房制” 难以一刀切全面推广，但这场全民讨论，也为酒店行业转型带来新启发。暑期是旅游客流黄金期，如何优化凌晨入住定价、完善分层延时退房机制，依靠精细化服务化解供需矛盾，或将成为住宿行业提升竞争力的新赛道。