服务好不好 游客“码”上说
创始人
2026-07-09 07:02:56
转自：贵州日报
贵州日报天眼新闻记者 胡玉山
“景区里随处可见‘黄码甲’，问路、找设施都能快速找到人。”7月3日，湖南游客蒋欣雨对黄果树景区的贴心服务连连点赞。
今年5月，黄果树景区创新推出“黄码甲”全员服务评价机制，走进景区，无论是检票口、观光车停靠点，还是游览步道，每一位服务人员都身着印有专属评价二维码的“黄码甲”。“穿上‘黄码甲’，就是扛起责任，游客找我们更方便，我们的服务也更规范、更透明。”安顺旅游集团黄果树景区运营管理有限公司工作人员王刚说。
面对路线指引、设施查找等常规问题，工作人员当场响应；针对复杂诉求，第一时间转办处置、全程跟踪督办，最大限度压缩响应时长。
“游客可以给工作人员打分，这种即时服务、即时评价的模式，能传递游客需求，可以推动景区服务越来越好。”上海游客朱红霞说。据统计，“黄码甲”机制推行以来，景区每日有1000余名工作人员坚守一线，累计收到游客评价230余条，好评率达100%。此外，景区12345热线投诉量同比下降51.28%；游客表扬量同比上升222.22%。
安顺旅游集团黄果树景区运营管理有限公司总经理欧进表示，“黄码甲”机制破解了传统景区服务“管不到、查不准、追不回”的监管难题。接下来，景区将持续深化服务提质行动，同步优化《再回西游》夜游项目品质、推进旅游厕所精细化整治，全力打造有温度、有品质、无盲区的文旅服务标杆。
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