（来源：中国改革报）

转自：中国改革报

近年来，国网山东省电力公司阳谷县供电公司全面落实国企改革工作部署，聚焦供电所这一基层组织单元，构建适应高质量发展的“三强三化”工作机制，实现管理精益、业务数智、队伍专业，形成了具有县域特色的基层供电所管理模式。

强基础，实现管理精益化。以管理机制改革为抓手，建立“两单一榜”，围绕党的建设、安全生产、设备运维、优质服务等重点任务，制定各供电所年度重点任务清单、所长履职清单，细化分解到月、到人；建立任务完成情况红黑榜，每周公示完成情况、重点任务提醒，强化过程管控与目标导向。坚持以改革思维破解管理难题，创新包保帮扶机制，在公司领导、专业部门包保基层供电所的基础上，遴选生产、营销专业30名优秀青年骨干组建包保团队，每周至少参加1次供电所例会、开展1次驻所办公，帮助供电所分析线路故障、服务工单产生的问题根源，协调专业部门解决实际困难，形成了“上下联动、左右协同”的工作格局，供电所综合管理指标持续向好。

强融合，实现业务数智化。主动适应数字化转型，制作数字化应用明白纸，宣贯外勤工单、停电研判、台区绑定、移动仓在线等操作注意事项，指导员工精准应用。探索运行县级供电服务指挥柔性团队，提级管控全渠道服务工单、主动巡视抢修工单，严格工单流转时限、处理质量管控，将问题被动处置变为主动服务。深挖数据价值，赋能客户服务与业务管理。将“光明大模型”融入营销办电全业务流程，借助大模型智能推理辅助生成供电方案。深度挖掘用电客户档案信息、用电申请信息等数据，孵化“供电所客户服务效能分析场景”。梳理供电所高频重复业务场景，创新研发“台表电压监测小程序”，实现台区电压质量问题实时提醒，提高解决效率，供电可靠性持续提升。

强保障，实现队伍专业化。深化三项制度改革，推行绩效导向激励机制，建立供电所综合评价实施方案并开展评比，将评价结果与供电所及所长的评先树优、奖励奖惩、绩效考评挂钩，做到“周奖惩、月兑现”，提升供电所一线员工获得感和凝聚力。制定员工差异化培训计划，利用夜校、安全日活动开展典型服务案例、政策要求、业务规范学习。针对新入职青年员工实操能力不足问题、利用实训设备重点培训登杆、装表接电等内容，针对40岁以上员工、重点围绕智能工具、移动终端使用开展模拟训练，形成比学赶超的良好氛围。鼓励基层改革创新，成立创新工作室，组织开展职工技术创新工作交流及展示，职工研制的线路鹰型驱鸟器入围全国职工“五小”创新人气榜。

下一步，国网山东省电力公司阳谷县供电公司将继续以进一步全面深化改革为动力，运用基层视角、改革思维，持续推动基层供电服务管理提质增效，为经济社会高质量发展提供坚强保障。（宋义豪  曹务松）