龙口市自然资源和规划局锚定法治政府建设主线，紧扣自然资源和规划核心职能，以“信用修复一件事”集成改革为突破口，聚力打造“信用自然”特色政务服务品牌，创新构建“事前预警提醒、事中专业辅导、事后专窗快办”三位一体信用修复全周期服务体系，靶向破解失信企业“修复难、多头跑、耗时长”痛点堵点，助力市场主体轻装上阵、重塑信用。

　　一是关口前移主动预警，推动信用治理由“被动补救”向“源头预防”转变。严格落实《行政处罚决定书》《行政处罚信息信用修复告知书》“两书同达”工作机制，对违法用地等失信主体作出行政处罚时，同步送达信用修复办事指南，热情宣讲信用法律法规和政策文件，清晰告知失信信息公示渠道、最短公示期限、修复准入条件等关键内容。依托全市企业“信用体检”服务，结合该市社会信用中心提供的企业“信用体检”报告，对存在失信风险的企业重点做好预警提醒。企业失信记录满足最短公示期限后，安排专人第一时间对接企业负责人开展提醒和信用修复指导，从源头避免企业因政策不熟悉、工作疏忽错失信用修复窗口期。

　　二是下沉一线精准辅导，推动办事模式由“企业多头跑腿”向“专员精准滴灌”转变。针对企业普遍存在的政策理解不清、申报材料不规范、跨区域处置难等堵点问题，依托烟台市自然资源和规划局和龙口市自然资源和规划局协作贯通的市县两级“土地规划服务专员”常态化开展“入企问诊”上门服务。通过线下专场政策培训、线上一对一线上答疑等多元渠道，全程手把手协助企业梳理完善佐证材料，规范填报信用修复申请表单。针对异地行政处罚等复杂业务场景，工作人员全力协助企业赴属地主管部门对接协调，打通跨层级、跨区域数据共享壁垒，最大限度压缩企业办事成本，实现企业办事少跑腿、不走弯路。

　　三是专窗集成极简修复，推动业务由“企业不会办”向“全程帮忙办”转变。在政务服务大厅专设“信用修复一件事”综合服务窗口，配齐专职“企业服务专员”，统一提供政策解读、业务咨询、材料预审、全程代办一站式集成服务。对已足额履行行政处罚、完成整改且符合修复标准的企业，落实急事特办、帮办代办措施，安排人员一对一指导准备委托书、修复申请书、承诺书等材料，并在“信用中国”网站上传，确保企业急难问题得到快速回应，大幅缩短信用修复时限。例如，龙口市某混凝土有限公司因违法用地被列入失信名单，企业工作人员信用修复材料缺失或不规范，联系窗口工作人员，窗口工作人员协调相关证明，仅一个工作日便完善了信用修复的申请证明材料，帮助企业快速恢复正常招投标、融资经营资质。

　　烟台市龙口市自然资源和规划局柔性化、有温度的全链条信用修复服务，既守住了行政执法刚性惩戒底线，又践行了助企纾困、优化营商环境的服务宗旨，真正做到严管有力度、服务有温度，实现了失信惩戒与教育引导并重、日常监管与惠企服务并行。