（来源：经济参考报）

近日，话题“被WPS背刺”冲上社交平台热搜，大量用户吐槽称，即便将WPS安装在非系统盘，软件缓存与备份文件仍默认写入C盘，日积月累占用大量存储空间，更有传言称“一键清理缓存”属会员付费特权，WPS因此被网友冠以“C盘刺客”之称。6月27日，金山办公发布官方回应，承认缓存路径默认设置、存储占用展示不够直观给用户带来困扰，宣布将于7月上线新版本优化相关功能。

记者就相关问题致电金山办公核实采访，工作人员明确表示，网传“强占C盘”“清理缓存需付费”等说法存在误解，相关基础管理功能始终向用户免费开放。

金山办公回应“强占C盘”存误解

连日来，WPS“强占C盘”话题持续发酵。6月27日，金山办公官方回应表示，针对近期用户集中反馈的“默认占用C盘、清理入口不清晰”等问题，WPS已完成排查并启动优化，优化后的新版本将于7月上线。

针对网传争议，记者致电采访金山办公，工作人员对相关问题逐一作出说明，认为此次舆情存在多处认知偏差，“强占C盘”的表述并不准确，存在误解。

一是缓存清理与路径修改功能始终免费。客服表示，用户可通过系统托盘的WPS传输助手入口，依次进入“设置——云功能设置——云盘设置”页面，找到云盘文件缓存下的“更换位置”与“释放空间”选项，自主清理缓存或修改存储路径，该功能始终免费向所有用户开放。

二是“清理缓存需付费解锁”属于功能混淆。金山办公澄清，网传的付费清理功能实际上是会员权益中的“C盘清理大师”，可清理第三方软件留存的缓存及系统无用图片、音视频等文件，覆盖范围不仅限于WPS自身数据；而清理WPS本地缓存的基础功能，不存在任何付费门槛，并非“先占用、再收费”的设计。

三是日常使用一般不会出现异常高占用。对于网传“缓存占用十几至数十GB”的说法，金山办公回应称，WPS相关数据写入系统默认目录，主要是遵循Windows应用数据存储规范和账号权限隔离要求，用于保障用户数据安全，并非刻意选择C盘。而且一直以来，WPS云盘缓存都提供自动清理机制，默认会在30天时自动清理本地缓存，避免缓存长期累积占用空间。公司近期调研发现，C盘占用与用户的文档备份及云盘缓存使用习惯正相关。针对极个别重度使用用户因个人存储习惯造成的占用情况，WPS将继续投入产研资源进行针对性优化。

金山办公同时坦承，现有清理入口层级较深、路径设置不够直观，确实是导致用户产生误解的重要原因。对于新版本具体上线时间，暂未接到明确通知，仅确认将于7月内推出。

争议背后用户投诉超万条

记者注意到，尽管金山办公近日作出优化承诺，但并未完全平息公众质疑。不少用户认为，直观的清理入口、自定义存储路径本是桌面办公软件的基础功能，却要等到话题发酵后才推进优化，暴露出产品设计长期忽视用户体验细节。有市场观点指出，此次争议技术解决难度并不高，但用户信任的修复远比优化功能更复杂。

与此同时，此次“C盘刺客”风波并非孤立事件，它只是WPS用户信任危机的集中爆发点。黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台数据显示，截至目前，关于WPS的投诉已累计10233条，大量投诉指向会员权益、自动续费等问题。

一是会员“套娃式”收费引发的权益争议。WPS的会员体系经历了多次调整与演进，从早期单一的“WPS会员”“稻壳会员”和“超级会员”，到后来新增推出的“超级会员”和“超级会员Pro”，再到2026年整合为“超级会员”和“大会员”。一名用户反映称：“原来部分免费的功能，变成需要购买‘超级会员’才能使用；原来部分‘超级会员’的功能，变成再要购买‘大会员’才能使用，一直在变相增加价格，且无任何通知告知。”

二是自动续费与退款难问题。不少用户投诉称，开通会员时被默认勾选自动续费，且未以显著方式告知续费规则与取消路径，扣费前不提醒，申请退款时客服拖延不处理。比如，一名用户反映：“2026年6月27日11时，支付宝弹出消息扣费WPS会员120元，本人未开通过任何WPS续费，商家存在乱扣费现象，联系客服也联系不上，诉求处罚商家并退款”。

用户信任需企业用心守护

针对上述用户集中投诉的问题，记者致电、致函金山办公进行采访，公司就相关争议分别作出回应。

针对会员“套娃式”收费投诉，金山办公回应称，WPS不存在免费功能改收费、超级会员功能调整为大会员功能的情况。部分争议源于产品迭代中的调整：一是部分传统功能经AI化改造或界面优化后，入口、名称及展示方式发生变化，引发用户对功能下架、权益缩水的误解；二是极少数功能因过时或体验不佳，经公示后作出调整。对此，公司正持续优化产品，将进一步降低用户的查找和理解成本。

针对自动续费与退款问题，金山办公表示，WPS自动续费规则、扣费提醒及取消入口均符合国家规范，不默认勾选自动续费，由用户自主选择；已开通用户到期前会收到多渠道扣费提醒。针对自动续费订单，WPS提供多种售后方式：订单生成3天内，用户可在个人中心自助关闭续费并申请退款，无需人工介入；也可通过客服热线、微信公众号、产品反馈入口联系人工处理。

财报显示，2025年，金山办公实现营业收入59.29亿元，同比增长15.78%；实现归母净利润18.36亿元，同比增长11.63%。2026年一季度，公司实现营业收入16.13亿元，同比增长23.95%；实现归母净利润21.95亿元，同比增长444.97%。净利润同比大幅增长，主要系公司部分对外投资基金项目产生大额投资收益贡献显著。

在用户数据方面，截至一季度末，WPS Office全球月度活跃设备数为6.72亿。庞大的用户规模带来的不仅是商业优势，也伴随着责任。作为国民级基础软件，WPS的每一个产品决策都影响着数亿用户的日常工作与生活。

业内人士认为，WPS不仅需要进行产品层面的优化，更需要企业重新思考工具软件的本质，在商业化与用户体验之间找到更佳的平衡点。用户的信任，是金山办公最宝贵的资产，如何守护这份信任，将是这家国产软件标杆企业必须作答的考题。