无障碍环境建设是社会文明进步的重要标志。浙江省通信管理局深入贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，积极落实工业和信息化部、省委省政府相关工作部署安排，践行以人民为中心的发展思想，全面落实《中华人民共和国无障碍环境建设法》要求，积极引导省内基础电信企业完善服务设施、推出惠民举措，实现自营厅爱心台席100％覆盖，建成线下营业网点无障碍通道1639个，上线16类通信优惠套餐，全省9项成果入选2025年全国数字适老助残典型案例，以扎实举措保障特殊群体通信权益，助力共享数字发展成果。

　　浙江电信依托数智技术，夯实无障碍服务基础。浙江电信依托人工智能、大模型、视频交互等前沿技术深化服务体验。电信APP关爱版集成大字体、高对比度、语音播报、无弹窗广告等功能，优化话费查询、业务办理等高频界面；万号客服小程序开设特殊群体专属服务入口，实现一键接入视频客服、快速办理专属优惠套餐，“零跑服务”通过视频交互、人脸识别、图文指导等方式，实现补换卡、故障排查等业务办理；厅内“爱心翼站”提供一对一陪同服务，围绕用户需求提供优先服务；AI中屏智能设备打造集情感陪伴、全屋智能语音控制于一体的居家无障碍服务体系。各地市电信公司落地属地化服务，杭州电信迭代升级AI数字人、家庭圈等智慧功能，持续完善视频客服无障碍交互模式；嘉兴电信打造四大基层服务场景，通过联动宣讲、结对入户帮扶、社区定点服务，将政策宣讲、业务办理、网络检测、设备维护等服务送到群众家门口。

　　浙江移动优化服务供给，构筑无障碍沟通桥梁。浙江移动构建线上线下融合的“若邻服务”体系。通过移动APP、10086微信等互联网渠道提供文字客服，实现沟通“心连心”“键对键”；依托远程视频能力设立关爱台席，配备手语视频翻译系统，让听障用户“看得见”温暖服务；“爱心接力”“暖心上门”服务将补换卡、过户、套餐变更、账单查询等业务办理送到用户家中。依托咪咕公司打造数智阅读核心产品，创新推出比特分身、AI数智书房、沉浸式互动玩法，集成看、听、读、购、玩多元功能，以数实融合的模式，为特殊群体打造数字阅读新体验，丰富精神文化生活。各地市移动公司精准对接残障群体数字化需求，温州移动为听障人士提供短信／微信优先响应、社区驿站共建及AI语音转文字等专属服务，持续运营10年，覆盖超1.2万人次，获评温州市“扶残助残示范项目”；衢州移动以趣味运动、AI科普服务视障群体，营造残健共融氛围。

　　浙江联通深化公益帮扶，传递服务暖心温度。浙江联通通过“服务+公益”融合模式，打造“乐服务”品牌与“乐公益”联盟，组建“橙心志愿者”服务队，形成11支省级队伍、近200支市县分队全覆盖格局，为行动不便的残疾人提供预约上门办业务、设备调试及故障维修服务；联通APP上线关怀模式，精简页面布局、放大显示字体、简化操作流程，增设助残服务专属专区，实现核心功能语音播报、一键操作，网上营业厅升级读屏适配、字体缩放等无障碍功能；联通U爱助残智能终端以无屏语音交互、电子围栏、拽拽求助等简易功能助力残疾人平等融入数字生活。各地市联通公司落地属地化助残惠民项目，宁波联通通过“联通千家万网助残活动”，为800余户残疾人家庭免费安装宽带并提供全屋Wi-Fi优化；金华联通依托“向日葵公益”志愿服务品牌，常态化走进残疾人之家，开办智能设备教学等公益课堂。

　　华数集团立足文化普惠，拓宽无障碍服务渠道。华数集团立足广电网络与家庭视听服务优势，打造“光明影院”无障碍电影专区，通过画面旁白描述、AI字幕、语音交互等功能适配无障碍视听内容，迭代升级语音遥控、智能看护、远程陪伴等无障碍功能；“杭小助”智能服务产品为残疾人提供智能办事、康复咨询、紧急求助等“一键直达”的便捷服务，极大降低学习使用成本。各地市华数公司常态化开展下沉式公益行动，淳安华数联合开展“爱心有约”公益活动，带领重度残疾人参观智慧产品体验区，详解惠民减免政策并演示语音操控；桐乡华数“红管家”服务团队深入村镇为超2万户残疾人家庭上门宣传免费送宽带政策、安装调试并24小时热线跟进；海盐华数推进残疾人家庭无障碍改造，减免材料与人工费用，量身定制改造方案，持续构建有温度、无障碍的服务体系。　（朱锐）