研科数字与ElevenLabs达成合作携手一线客户服务团队拓展语音人工智能业务_热点

研科数字与ElevenLabs达成合作携手一线客户服务团队拓展语音人工智能业务

创始人

2026-06-22 19:00:11

2026年6月22日，全球科技服务提供商TELUS数字部宣布与AI企业ElevenLabs达成合作，成为后者旗下AI语音代理平台ElevenAgents的首选落地实施合作伙伴，将该平台引入企业客户体验领域。

核心关键数据：

ElevenAgents支持70余种语言的低延迟真人感语音交互，现有480万个智能代理正式运行，覆盖80个国家的企业与政府场景，日均处理130万次对话
TELUS数字部拥有900余名深耕企业级AI落地的工程师，搭载ElevenLabs技术的内部坐席实训平台累计完成超9万次模拟训练，将坐席入职周期缩短20%
TELUS通信的新宽带用户关怀试点显示，接到AI主动触达的用户入网首月退网率仅为普通新用户的不足一半，用户对关怀通话平均评分为8.5分（满分10分）

本次合作中，TELUS数字部将为企业客户提供ElevenAgents的全流程落地部署、系统集成、合规管控及长期托管运营服务，对接Genesys、Twilio、Amazon Connect、Zendesk、Salesforce等主流平台，后续双方将联合向电信、金融、公用事业、零售等高交互需求行业推广该生产级智能语音服务。

后续相关活动将于2026年6月23日太平洋夏令时18:00-21:00在拉斯维加斯客户联络中心大会期间，联合举办AI与科技高管VIP交流晚宴。

译文内容由第三方软件翻译。

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