“您好，这里是彭山区退役军人服务保障专线，请问有什么可以帮您？”6月16日，全省首条退役军人服务保障专线于眉山市彭山区正式开通，首个进线来电为证件补办咨询。

该专线的投用，搭建起党政主导、社会协同、线上线下联动的退役军人“五好”服务保障网络。此举既是彭山区退役军人服务工作的深化革新，也推动当地社会化拥军从零散单点服务，更标志着社会化拥军从“单点突破”迈向了“体系闭环”的新阶段。

如何让退役军人获得感成色更足？眉山市彭山区用实干作答。

今年以来，彭山区退役军人事务局聚焦“标准化、一体化、数字化”，创新建成“801橄榄绿‘五好’服务保障工作平台”，将分散的社会拥军力量拧成一股绳，构建起“线上热线响应、线下千店优待、全链条闭环解难”的服务新生态。

化零为整  让“分散优待”变“归口保障”

以往，拥军门店遍布街头，但信息不对称、联动不足常让老兵“找不到门、难辨真伪”。彭山区此次改革的首个切口，便是“资源全域集中”。

平台整合全区医疗、商超、餐饮、文旅、金融、汽修等民生消费领域拥军商户，联动拥军医院、法律援助站、红色纪念场馆及镇村服务站点，实现服务统一归口、统筹调度。简言之，老兵只需认准“801橄榄绿”标识，即可在全城数百家门店享受实打实的优待。

“五大统一”  让尊崇看得见、摸得着

服务好不好，标准是关键。彭山区推行“五大统一”规范——统一拥军标识、专属优待卡、服务清单、新媒体宣传矩阵和24小时服务热线，让优待政策从“纸面”走向“桌面”。

如今，老兵持专属优待卡进店，“优先、优质、优惠”标识一目了然；扫码关注官方平台，最新政策、活动信息直达指尖。现场一位退役军人代表感慨：“以前觉得拥军是口号，现在进店亮卡就打折，这种被尊重的感觉很实在。”

双线闭环  热线兜底解难题

作为全省首创，服务热线028-35061801、028-35065801的同步开通成为最大亮点。这并非普通的咨询电话，而是“线上接诉、线下办理、全程督办”的总枢纽。

平台搭建起“双线闭环”机制：线上，政策推送、活动组织、诉求答疑即时响应；线下，优待消费、政务优先、帮扶维权协同落地。遇到复杂难题，热线兜底接单、分流交办，形成“受理—转办—反馈—回访”全链条。系统性解决了以往服务分散、触达不畅的痛点，真正打通了“最后一公里”。

从“独唱”到“合唱” 社会化拥军新格局成型

此次平台启用与拥军门店集中授牌，是彭山深化双拥共建的关键落子。它不仅让退役军人享受到“衣食住行”全方位优待，更开创了“政府搭台、社会参与、老兵受益”的现代化拥军新格局。

彭山区退役军人事务局相关负责人表示，下一步将以平台为底座，持续拓展拥军联盟“朋友圈”，升级数字化服务功能，让退役军人切身感受到“从军营到地方，尊崇一路相随”。

（王建明 彭轩）