（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

本报记者 郭晓月

物业纠纷看似都是家长里短的小事，却直接牵动着居民的日常生活。峰峰矿区持续深化新时代“枫桥经验”实践运用，不断完善物业领域矛盾化解体系，于2025年4月成立河北住建物业纠纷人民调解委员会峰峰矿区调解中心。

一年多来，在峰峰矿区住建局、司法局、人民法院三方协同指导推动下，该调解中心公益调解团队扎根基层、服务群众，以公益化队伍、专业化服务、多元化举措，用心用情化解各类物业纠纷矛盾，累计受理处置物业纠纷1000余件，妥善解决了邻里空间、设施维保、房屋渗水、物业费纠纷等多类民生难题，成为辖区化解物业纠纷、融洽邻里关系、推进基层治理的重要阵地。

打造家门口的调解服务点

该调解中心由区住建局统筹协调资源，在峰峰矿区北部新城原红星美凯龙售楼部三楼划定500余平方米专属办公场地，配齐办公设施、优化功能布局，建成集诉求接待、现场调解、政策咨询于一体的标准化调解阵地。

调解阵地的落地投用，彻底改变了以往物业纠纷处置分散、群众维权跑腿的状况。如今，无论是业主、物业，还是社区、相关部门，有矛盾诉求都可以来调解中心，实现了纠纷“就地受理、就地化解”，真正打通了物业矛盾化解服务群众的“最后一公里”。

依托住建、司法、法院三方联动机制，该调解中心搭建起多渠道纠纷受理体系，针对不同来源案件实行分类处置：法院委托案件开展立案前依法调解程序，住建部门转交案件按行政委托流程办理，个人与企业自主诉求快速响应处置。规范顺畅的运转模式，有效分流矛盾、减少诉讼增量，也推动辖区物业服务行业不断规范。

建立专业的公益调解队伍

调解中心成立之初，仅有7名工作人员。面对辖区繁杂多样的物业纠纷，该调解中心面向社会公开招募志愿者，广泛吸纳各行各业热心人士加入。一年多来，这支公益调解团队发展到36人，其中包含26名调解员、10名执业律师，全体人员均坚持公益服务，不计酬劳、坚守一线。

这支队伍人员构成多元、经验丰富，汇聚了乡镇政府、市场监管、政法系统、劳动仲裁、教育系统等各行各业人员，其中几名退休老同志凭借丰富阅历和群众工作经验，成为调解骨干。曾在北京担任中学教师的付俊红退休返乡后，第一时间报名加入调解队伍，用耐心与温情化解物业邻里矛盾。

峰峰矿区调解中心主任张培良表示，这支活跃在峰峰城区的公益调解队伍，坚持公平公正调解每一起纠纷，受到了广大居民的信赖。该调解中心执行主任张贵伟拥有多年法律基础和调解纠纷工作经验，长期深耕基层矛盾化解；执行主任张海军全程参与中心筹备运营；秘书长陈平安来自乡镇办公室，有多年的工作经验。

“我是土生土长的峰峰人，在基层调解干了多年，最清楚基层矛盾对大家生活的影响。”张贵伟坦言，当初大家一起牵头推动调解中心落地，就是想实实在在帮邻里、帮小区解决烦心事，“这份公益事业虽然辛苦，但能让大家安居乐业，一切付出都值得，我们也希望这支队伍能一直走下去，服务更多群众。”

怀揣着服务群众、规范物业服务的初心，该调解中心工作人员齐心协力坚守岗位，立志把峰峰矿区物业调解工作做细、做实、做长久。

情理兼顾用心化解每件纠纷

一年多来，该调解中心工作人员始终坚持换位思考、耐心疏导，在严守法律规定的基础上兼顾人情事理，成功化解多起典型物业纠纷。在张贵伟看来，物业纠纷牵动着居民的日常生活，调解不能生硬地照搬法条，要换位思考、将心比心，才能真正解开双方的心结。

去年秋季，峰峰城区一公寓业主柴女士与邻居张女士因走廊使用问题产生矛盾。接到诉求后，调解员董庆江、刘雪娇第一时间前往现场实地勘查，调取建筑原始图纸逐一核对，明确涉事区域为张女士私有空间。凭借翔实证据和反复沟通劝解，双方最终冰释前嫌，邻里关系恢复和睦。“邻里之间低头不见抬头见，闹僵了谁都不痛快，能坐下来把道理讲清、把矛盾化开，就是我们最想看到的结果。”张贵伟说道。

中央公园一期业主张女士家中污水管道突发破裂，家具、墙面被污水浸泡受损。经排查，故障源于室外公共管道堵塞，物业公司管护缺位是主要原因；而业主长期不在家中，未能及时发现险情，也需承担相应责任。此前因赔偿问题僵持不下，了解情况后，调解员李献忠、杨文怡耐心安抚情绪，清晰划分双方责任，最终确定由业主承担20%责任、物业承担80%责任。纠纷顺利化解，信访隐患也同步消除。“遇到这类问题，业主心里有气很正常，我们首先要做的就是倾听和安抚，再客观划分责任，兼顾法理与情理，才能让双方都心服口服。”张贵伟介绍说。

“过去一年，大家凭着一腔热忱坚守在调解一线，化解了上千起矛盾，接下来我们还要继续补齐短板、优化服务。”该调解中心相关负责同志表示，下一步，全体调解员将坚守公益初心，深耕基层调解阵地，常态化开展矛盾前置排查、调解员业务培训和普法宣传工作，不断提升纠纷化解能力，把调解中心打造成物业矛盾的“终点站”。