本报讯 近日，海口市民吴女士遭遇一桩闹心事：5月份，未满8岁的女儿趁家长不备，一个月内分近30笔偷偷给游戏充值，累计消费高达2.1万元。事发后，吴女士申请全额退款，游戏公司起先给出1.5万余元的退款方案，她不认可。6月16日，游戏公司表示可以退还17300元，但吴女士一家还没有接受，仍希望能全额退款。记者 苏钟

　　家长反映：还款时发现账单高达2万余元

　　日前，海口市民吴女士在进行月度消费还款时，发现上个月居然花了2万多元，这让她大吃一惊。赶紧查账单才发现，5月份，不到8岁的女儿先后在游戏平台分近30笔充值了2.1万元。

　　据吴女士介绍，女儿平时喜欢在平板上玩一款游戏，支付软件和游戏账号都绑定她的手机号。此前，吴女士给女儿充过30元，之后就没有充过。发现不对后，她在手机上查看支付账单，才发现有多笔购买游戏币的充值记录，赶紧问了女儿，这才得知女儿在玩游戏时有多次充值行为。

　　吴女士表示，没想到她那次给游戏充值后，后续女儿玩游戏时会自动出现购买游戏币的页面，还会自动跳到支付渠道。吴女士平时格外注意，尤其是支付密码从来没有告知过女儿。后来她才知道，女儿在她不知道的情况下，自己猜到了支付密码。由于支付账号没有设置大额预警，结果女儿连续一个月内充值近30次，每次600多元，她一直没有发现，游戏公司也没有提醒。

　　游戏公司：家长未尽监管责任，可以退17300元

　　了解事情的来龙去脉后，吴女士第一时间拨打游戏公司客服电话，说明了女儿充值的情况，并且申请退款。上传佐证材料后，前些天她被告知结果出来了，经游戏公司核验确定，最高只能退1.5万余元。吴女士对此不满意，她认为孩子当时未满8周岁，是无民事行为能力人，要求全额退款。

　　“6月16日中午，我接到客服电话，称可以退17300元。对于这一结果，我们还没有最后决定是否接受。”吴女士告诉记者，现在家人仍希望能全额退款，“孩子当时尚未满8周岁，依据法律规定，属于无民事行为能力人，她独自进行大额充值的行为不具备法律效力，所以游戏公司应全额返还所有充值款项。”

　　6月16日，记者拨通游戏公司客服电话，在表明身份并说明来意后，客服工作人员表示，在该起事件中，家长没有完全尽到监管责任，所以才没有全额退款。对于家长的要求以及记者的采访，他们也非常重视，也做好了记录，后续还会有工作人员跟进。

　　律师说法：8周岁以下未成年人充值行为一律无效

　　海南道哲律师事务所律师徐宁表示，国家针对未成年人网络游戏消费有着明确规范，网络游戏经营单位严禁向未满8周岁未成年人提供任何付费服务；针对8至16周岁少年儿童，单次充值金额不超50元、每月累计充值不超过200元。因此，游戏公司负有实名身份核验义务，应通过技术手段分级限制未成年人消费额度，不得提供与其民事行为能力不匹配的付费通道。

　　徐宁指出，本案的核心在于行为人的年龄。8周岁以下未成年人的充值行为一律无效。根据《民法典》规定，不满8周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。“这意味着，在法律层面，吴女士女儿实施的充值行为，不因金额大小而改变其无效的性质，她不具备辨识和理解该行为法律后果的能力。”徐宁强调，区别于已满8周岁的限制民事行为能力人（其实施的纯获利益或与其年龄、智力相适应的行为有效），无民事行为能力人的任何超出其能力范围的付费行为均无效。游戏公司以“家长未尽监管责任”为由拒绝全额退款，在法律上站不住脚。因为合同无效的法律后果是返还财产，即游戏公司因该无效行为取得的2.1万元，应当全额返还。

　　徐宁同时提醒，若发现家中未成年人私自进行游戏大额充值，务必第一时间留存完整证据，截图保存全部充值流水、游戏账号信息、设备登录记录、支付凭证以及和客服沟通记录，完整证据是维权的关键。

　　此外，监护责任同样不可忽视。家长作为未成年人第一监护人，务必妥善保管个人支付账号、登录密码、支付验证码，切勿随意告知孩童，避免平板、手机等电子设备无管控交由孩子单独使用，减少私自充值风险。日常生活中应当合理管控孩子游戏时长，做好引导，防止未成年人沉迷网络。