切断刷单炒信利益链
一边是流水线刷好评，将无名新店包装成“零差评”店铺；一边是专业化有偿删差评，利用平台漏洞抹除真实消费评价。近期，有媒体调查了多起“网络水军”刷好评、删差评案件，揭露了刷单炒信背后的套路。
用户评价、店铺评分是数字消费场景中消费者决策的重要依据，事关市场公平竞争、良性运转。刷单炒信等虚假宣传行为，不仅直接侵害消费者的知情权与公平交易权，更扭曲了市场竞争逻辑。
相比于较低的违法成本，虚假交易、好评造假等行为带来的高额收益颇具“吸引力”。近年来，刷单炒信乱象屡禁不止、花样翻新，逐步形成黑灰产业链，并呈现出较为稳固的利益链条。不切断这条利益链，监管和打击的力度将很难跟上刷单炒信变形的速度。
作为治理刷单炒信的重要责任主体，电商平台并非没有治理的技术能力，而是缺乏打击乱象的决心。依托账号信息、浏览轨迹、下单频次、评论语义等多维度数据比对，平台可精准锁定批量注册账号、模板化好评、集中异常交易等典型刷单特征，实现实时预警、快速处置。由于店铺活跃度与平台利益有关联，在实际运营过程中，一些平台存在重流量、轻治理的短视思维，简单关注店铺活跃度、平台交易额等核心运营指标，却忽视了对刷单炒信行为的监督管理。
在实际工作中，监管部门之间的信息壁垒也限制了相关工作的开展。例如，不少刷单炒信属于跨区域、跨平台、跨领域的复合型违法行为，涉及市场监管、网信、公安等多个职能部门。因此，短期集中整治和局部单点打击，很难从根本上切断利益链条。
为避免陷入“按下葫芦浮起瓢”的治理困境，须搭建协同联动、群防群治的长效机制。切断刷单炒信利益链，一项务实举措就是打破信息孤岛，实现刷单炒信违法信息与执法部门及时联动。打通监管壁垒、压实平台责任、完善共治体系，以全链条溯源、全维度监管、常态化惩戒，守牢电商市场诚信发展底线。
来源：经济日报
作者: 刘莉