自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，重庆机场集团始终将旅客期待、客户诉求、员工期盼作为工作的出发点和落脚点，从出行全链条优化、产业服务延伸、员工权益保障等方面精准发力，推动一件件看得见、摸得着的实事落地，让服务提升与民生关怀可感可及。

聚焦旅客出行痛点

把“期盼事”办成“顺心事”

深夜抵达无处歇脚、跨楼中转耗时、行李提取慢……这些曾让旅客头疼的出行难题，正在重庆江北机场得到有效解决。近日，重庆江北机场T3B航站楼到达厅新投用的免费过夜休息区，成为深夜抵港或早班出行旅客的“暖心驿站”。加上此前投用的另外两处，目前机场共设有3处免费过夜休息区，有效解决了旅客夜间候机休息不便的问题。

围绕旅客出行全链条，重庆江北机场从“中转畅、行李快、环境优、安检顺、消费放心”五大维度持续升级服务。

让旅客中转更高效。针对T3B航站楼投用后部分航企未设中转柜台导致旅客往返耗时的问题，重庆江北机场联合相关航企建立跨代理中转服务联动机制，实现T3B航站楼内中转手续、行李转运一站式办理，平均为每位旅客节省转机时间20分钟~30分钟。

让行李运输更快捷。重庆江北机场系统排查行李保障全流程，制定21项整改措施并建立三级监察机制，对关键环节实行限时管控。整改后，机场进港行李提取时间达标率已提高至97%以上。

让出行环境更舒适。重庆江北机场完成T3A航站楼冲水感应器更换，对64个旅客洗手间排污管进行硬件升级改造，并在高频使用的洗手间增设夜班保洁“一卫一岗”，旅客如厕体验显著提升。

让安检流程更顺畅。重庆江北机场设置“红岩导检”流动岗，队员主动识别急特、晚到、首乘、老年人等特殊旅客，提供前置引导、快速分流服务，与后方“红岩先锋”通道形成“前端导流—后端快检”联动链条，有效缩短旅客排队等候时间。

让消费体验更放心。重庆江北机场对候机楼内餐饮、便利店开展全覆盖价格整治，推动面食商户推出不高于20元的平价商品和不高于10元的素小面，并将平价商品纳入招商刚性条款，让旅客在机场也能平价消费、放心消费。

延伸服务触角

把“企业事”办成“共赢事”

5月8日，重庆江北机场开州航空货站正式启用。作为渝东北地区首个航空物流前置站点，该货站实现了货物在开州本地完成收寄、安检等全流程操作，无须转运至主城机场，大幅缩短了综合物流时间并降低了成本，填补了渝东北专业化航空货运站点的空白。随着“开州制造”通过航空通道加速通达全国、运抵全球，当地产业发展的物流瓶颈得到了有效突破。

在航班地面保障环节，重庆江北机场创新推出APU（辅助动力装置）替代设施预约式服务。操作员提前与航企机务确认设备使用和撤离时间，按约定准时到场服务，既减少了航企等待时间、提高了设备周转效率，也提高了旅客出行舒适度。截至5月25日，该服务已累计保障预约航班1153架次，实现了航企降本、机场提效、绿色减排的多方共赢。

针对候机楼商户经营需求，重庆江北机场还升级了“星空管家”服务，为每个商户配备专属管家，全流程跟进回应各类诉求。同时，优化“现场办”服务模式，业务现场办理率达70%，让商户经营更省心、更舒心。

心系员工冷暖

把“愁盼事”办成“暖心事”

在提升对外服务质量的同时，重庆机场集团始终将员工的急难愁盼放在心上，用心用情办好民生实事。重庆江北机场T3A、T3B航站楼两处新投用的员工休息区现已成为廊桥监护操作员的“暖心港湾”。针对操作员“长时间站立、高强度作业”的实际情况，消防监护部专门配备按摩靠垫、筋膜枪等物资，让一线员工在保障间隙能够得到有效休整。

为解决员工停车难问题，重庆机场集团优化改造T3航站楼员工停车场，按车型分类设置专属停放区，显著提高了停车场通行效率。通过组织疫苗接种专场活动，重庆机场集团为员工提供流感、乙肝、带状疱疹、HPV等疫苗一站式接种服务，持续关注员工身心健康。此外，职工食堂推出手工面包、麻辣钵钵鸡、肉包畅购等特色餐食服务，增设健身房、心灵驿站等各类设施，从舌尖到心尖传递组织关怀。

从一处休息区到一个货站，从一顿热饭到一个停车位，重庆机场集团正以一件件具体实事，把正确政绩观写进群众的心里。未来，重庆机场集团将继续以更高标准回应社会期盼，以更实举措优化服务保障，用实干实绩书写民航高质量发展的重庆答卷。（中国民航报 记者蒲婉莹通讯员陈雪）

编辑|李海燕

校对|李季威

审核|韩   磊