距离2026年高考只剩1天

不少无锡家长每晚辗转难眠

孩子身份证万一考前弄丢怎么办？

家楼下施工吵得没法刷题？

赶考半路突发状况误了进场？

……

往年高考里揪着全家心的糟心事

今年在无锡

一通12345就能高效化解

10个部门守在热线调度大厅

从考前、考中到出分填志愿

当考生及家长的“后勤管家”

还在为零散打听高考信息四处跑腿？

今年不用再挨个跑教育局、交管、派出所。市数据局提前联合十大职能部门整理出高考专属知识库，13大类问题、22条权威答疑全部入库。

小到考点地址、入场须知，大到考场管控规则、出行路线规划，家长拨通12345，接线员依托知识库当场答疑，疑难问题直接三方连线对应部门，不用挨个打电话辗转求证，政策咨询当场就能拿到标准答案，省下四处问询的时间专心陪孩子调整状态。

江阴、宜兴本地考生的本地化疑问也同步建档，本地考务、食宿指南一键可查，自助查、人工答双保障。

考前丢了准考证怎么办？

考前丢证难题，今年有了极速兜底方案。往年临考丢身份证、准考证，家长慌慌张张跑派出所、招考办来回折腾，很容易耽误进场。

现在拨打12345标注“高考加急”，公安10分钟对接考生，15分钟就近派出所出具临时身份证明，实在来不及取证，教育部门直接协调考生先入场考试，考完再补齐手续。准考证遗失，热线当场联动招考机构加急补办，从制度上杜绝 “丢证误考” 的揪心场面。

孩子熬夜刷题被工地施工、商铺喇叭、广场舞吵得心神不宁？

今年无锡开启空天地智慧防噪新模式，不用等家长投诉才整改。48架无人机升空巡查19个考点周边工地、街巷，259路监控大屏实时盯紧全域考点环境，城运中心提前梳理近三年2285条涉考投诉数据，锁定噪音、停车、食宿四大高频痛点，6月5日前环保、城管、住建部门已经提前上门排查整治隐患。

如果考试中途突然出现扰民噪音，家长来电12345挂上加急标签，调度中心一键调取现场监控，远程核实情况、现场派单处置，不用家长实地举证奔波，噪音源头快速叫停，守住孩子的安静备考、应试环境。

赶考路上有突发状况？

剐蹭事故、半路堵车、突发身体不适，是每年送考路上的高频意外。

热线加急通道专门应对送考险情：赶考轻微交通事故，交警优先到场护送考生先行赴考，车辆事故善后延后处理；考生突发腹痛、中暑、磕碰受伤，驻场卫健医生远程指导急救，重大伤病一键联动120、110、119多线救援，多部门同步出动。

6月7日—9日7:30至19:00，公安、交通、卫健等工作人员全在城运调度中心集中办公，来电即面对面协同处置；夜间预留专属联络人，哪怕深夜突发求助，热线24小时不断线，深夜孩子突发身体不适、住所突发扰民，随时有人接诉处理。

高考结束≠服务结束

往年考完试，家长扎堆到处打听志愿填报、学籍转接、录取分数线，四处查消息还容易踩不实信息的坑。今年12345把服务链条延伸到考后，6月10日起话务员专项培训更新知识库，志愿填报、大学录取、暑期兼职维权等热点问题全部纳入答疑范围，考完试家长有疑问依旧能拨打热线咨询，不用再盲目搜集零散资讯。后续这套暖心助考经验还会沿用至中考，持续守护无锡学子重要升学节点。

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随时拨打

12345

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