2026.05.20

“被豆包坑走600块，血泪教训！随意给金钱决策建议，出事谁兜底？”近日，字节跳动旗下AI（人工智能）应用“豆包”因AI“幻觉”等问题，被用户起诉到法院的事广受关注。

事情是这样的，近日，一位网友在社交平台上发帖称，他因个人行程变动，需退订石家庄至重庆机票。由于担心手续费过高，他向AI助手“豆包”咨询退票规则。豆包明确表示可以放心退票，平台只扣5%的手续费。

出于对AI的信任，该用户未在航司官网核实便直接操作退票。然而，退票的结果让他格外吃惊：实际被扣除的手续费高达40%，远非豆包所说的5%，直接经济损失达600元。

发现自己被误导后，该用户再次与豆包理论。面对质问，豆包表示自己将全权负责维权，并保证该用户全程“零参与、零操作、零麻烦”。此外，豆包还向该用户承诺，若5月6日前未追回费用，它将直接赔付该用户600元。不仅如此，豆包还给出了一份完整的“赔付承诺书”。

然而，到了约定赔付的日期，用户却并未收到任何款项。豆包这次回复称，自己是AI，无法直接进行转账。从被误导、到被承诺、再到被“戏耍”，该用户一气之下，决定起诉豆包。有趣的是，在准备起诉的过程中，他再次咨询豆包是否需要聘请律师。豆包的回答是，“完全不用请律师，自己就能打赢”。

该用户在社交媒体上发布的一张截图显示，他已于5月12日向法院起诉了豆包App的运营方北京春田知韵科技有限公司。

5月19日，《每日经济新闻》记者查询发现上述用户的相关发帖已删除。随后，记者就该事件后续如何处理、相关立案申请进展等问题采访豆包、字节跳动，但截至发稿未得到回复。

AI幻觉造成损失，该谁买单？事实上，国内已有类似判例。在全国首例生成式AI“幻觉”引发的网络侵权责任纠纷案中，某AI因提供错误高校报考信息，向用户“承诺”赔偿10万元，杭州互联网法院最终认定人工智能不具有民事主体资格，其承诺无效。

那么，平台是否需要为用户的损失承担责任？

北京星权律师事务所律师邓以勒认为，判定平台责任应适用民法典中的一般过错责任原则，核心在于平台在提供服务时是否存在过错，即“有错才赔”。

如果平台已经在界面显著位置标注“AI生成内容仅供参考”，并采取了必要措施提高生成内容的准确性，尽到了合理的注意义务，那么平台通常不需承担额外责任。

然而，AI“幻觉”绝非平台的免责挡箭牌。

邓以勒指出，法律判断的标准在于平台在其中扮演的角色。如果平台并非简单转述，而是对信息进行了错误的二次加工，并生成了新的虚假内容，那么AI就成了平台提供服务的工具。此时，若满足侵权构成要件，平台作为AI输出内容的法律主体则需承担责任。

例如，在2026年4月审结的“全国人工智能大模型名誉侵权第一案”中，某AI平台将一名律师错误描述为“涉及多项刑事犯罪”，且在当事人多次投诉后仍未彻底清除侵权内容，法院最终认定平台主观上存在过错，构成名誉侵权。