破解行李中转难题民航新版指南明确全新保障模式_热点

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2026-05-08 13:13:36

记者从民航局了解到，为持续提升国内通程航班和中转便利化服务向规范化、标准化、品质化方向发展，民航局日前印发《民航旅客中转便利化实施指南（第三版）》。

新修订的《指南》重点规范了旅客服务、行李服务、信息服务、保障措施等方面要求。

在旅客服务方面，新增中转换乘站建设等内容，进一步强化枢纽机场的旅客中转功能。

在行李服务方面，提出实施中转逾重托运行李“一次支付、实时清分、全程保障”新模式，有效解决跨航司中转过程中行李收费结算和保障衔接难题，推动实现行李直挂。

在信息服务方面，明确“通程平台”“中转平台”数字化双平台和中转服务能力发布系统的功能定位与应用规范，构建完整数智化系统支撑体系。

《指南》还进一步完善相关制度安排，明确关键概念内涵，细化航空公司、机场、地面服务代理人等主体职责分工，推动构建权责清晰、衔接顺畅的中转服务运行机制。

民航局运输司有关负责人表示，下一步，民航局将加强统筹指导，完善标准体系，推动典型经验复制推广，加快构建航线互联、机场互通的高质量航空运输网络，不断提升旅客中转出行的获得感和幸福感。