殡葬服务事关民生福祉，关乎社会文明，不仅体现对逝者的尊重，更彰显对生者的关怀。新修订的《殡葬管理条例》已于2026年3月30日起正式施行。《殡葬管理条例》以法规形式明确殡葬事业作为重要公益事业的根本属性，确立公益惠民、文明节俭、绿色生态的核心原则，为新时代殡葬事业改革发展提供了根本遵循和坚实制度保障。

　　作为首都殡葬服务重要窗口单位，北京市八宝山殡仪馆将贯彻落实《殡葬管理条例》作为核心工作抓手，坚守“公益、便民、奉献、服务”工作主线，秉持“尊重生命、至诚服务、追求卓越、塑造品牌”服务理念，坚持以人民为中心的发展思想，把公益惠民落到实处、把便民服务做细做优，持续提升服务规范化、精细化、人性化水平，用心用情用力办好民生服务实事，以扎实举措、务实作风彰显首都殡葬服务使命担当，切实维护群众合法权益。

　　市民在水溶纸写下寄语

　　市民在水溶纸写下寄语

　　思想铸魂固根本 凝心聚力强担当

　　八宝山殡仪馆构建“党建引领、文化助推、品牌护航、直通保障”工作格局，坚持“党建规范化、业务标准化、服务品牌化、担当使命化”建设方向，不断强化干部职工政治认同、思想认同、理论认同、情感认同，为民政事业发展提供坚强政治保证、思想保证、组织保证。

　　把牢政治方向，坚守为民初心。始终以“民政为民、民政爱民”为根本遵循，确保政治立场坚定、方向不偏。大力推进“四强”党支部建设，持续巩固基层党组织规范化建设成果，健全完善“党建与业务一起谋划、一起部署、一起落实、一起检查”工作机制，以严、谨、细、实的作风确保政治忠诚可靠。

　　锤炼过硬本领，锻造服务“铁军”。坚持德才兼备、以德为先用人导向，加强干部培养、交流与实践锻炼，着力打造一专多能、复合型人才队伍。完善技能人才培养、评价、激励一体化机制，构建以专业能力为核心、多元培训为支撑的人才发展体系。2025年全年开展专业技能培训19期、累计120课时，覆盖职工760人次，通过实战化训练全面提升应急处置、专业服务、操作实践与创新应用能力，锻造政治过硬、业务精湛、作风优良的殡仪服务队伍。

　　勇当行业标杆，争创一流业绩。始终以党建红引领服务暖，把党建工作融入服务全链条。近年来，先后荣获“全国民政系统先进集体”“全国殡葬工作先进单位”“全国殡葬改革示范单位”“全国民政系统行风建设示范单位”“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”“青年文明号”“首都文明单位标兵”“首都劳动奖状”“工人先锋号”“北京市先进基层党组织”等各级各类荣誉200余项。1名职工获“全国五一劳动奖章”，1名职工获评“全国殡葬工作先进个人”，多名职工荣获市级表彰；在全国民政行业职业技能竞赛中，多名职工获得遗体防腐整容师、殡仪服务员赛项一、二等奖。

　　为民服务践初心 温情守护暖民心

　　知者行之始，行者知之成。八宝山殡仪馆聚焦普惠性、基础性、兜底性民生建设，创新推行便民、惠民、利民“三民”服务模式，以“四个不一般”服务标准回应群众期盼，用服务温度提升群众满意度。

　　升级服务理念，做好惠民“加法”。坚守公益属性，深入开展“减项降费优服务”行动，规范服务定价与价格公示，落地63项便民惠民举措，不断拓宽惠民服务广度、挖掘便民服务深度。2025年，累计收到12345市民服务热线表扬388件、群众感谢信27封、致谢锦旗11面。

　　优化服务礼仪，做好距离“减法”。构建“基地+项目+品牌+队伍+服务”五维服务体系，推进基本殡葬服务均等化。做强“24小时银河专线”“清风司仪”“遗运先锋”“火玫瑰”等服务品牌，推广接待洽谈“三定、七询、一答疑”工作法，把群众事当自家事，以真心真情拉近与治丧群众的心理距离。

　　提升服务体验，做好品质“乘法”。围绕“净化、绿化、优化、美化”推进馆区环境提升，打造“四化四美”治丧服务窗口，建设布局合理、功能完善、环境雅致、服务一流的现代化殡仪馆。搭建便民休息区、翻新公共设施、增设休息座椅、取暖设备、饮水设备等便民设施，切实改善治丧环境，舒缓群众情绪，彰显“尊重逝者、慰藉生者”的人文关怀。

　　破解服务堵点，做好难题“除法”。健全“一册汇聚、一线咨询、一站服务、一体联办”惠民工作机制，设立专门回访制度，建立常态化诉求收集与整改机制。定期开展12345市民热线分析研判，变“被动等待”为“主动查找”，推动群众诉求高效解决，实现服务闭环、贴心零距离。

　　智慧赋能提质效 创新驱动促跃升

　　八宝山殡仪馆围绕“服务阵地全覆盖、服务团队全天候、服务资源全链条”目标，以“精心、放心、省心”为标准，聚焦便民、利民、惠民，推动服务模式迭代升级。

　　厚植人文情怀，彰显服务温度。连续举办九届公众开放日，展示殡葬服务新形象、新作为；积极开展绿色共祭活动，倡导鲜花祭奠、家庭追思、文明低碳祭扫，传承孝亲敬老、慎终追远优秀传统文化。开展公益心理疏导，为丧属提供情绪支持与哀伤辅导；推进“生命文化教育五进”活动，普及治丧常识，引导文明节俭办丧。

　　强化科技赋能，提升服务效能。运用信息化、数字化技术优化全链条服务流程，实现遗体接运、冷藏、告别、火化等服务一码通办和信息化管理。建成智慧呼叫中心，实现服务预订、信息查询、业务办理全程信息化、透明化、高效化，让群众办事更便捷、更放心。

　　新征程上，八宝山殡仪馆将始终以《殡葬管理条例》为根本遵循，牢牢坚守殡葬事业的公益属性与人文底色，以公益为核、以暖心为要，以实干为先、以利民为本，持续推进惠民殡葬提质升级，让生命终程的关怀更有温度，让民生保障更有力度。