居民遇上烦心事社区细心解心结_热点

居民遇上烦心事社区细心解心结

创始人

2026-03-30 07:37:35

　　本报讯（记者韦静通讯员黄晓卉）“因为污水渗漏，家里墙面、家具都受损，我们很着急。”近日，家住良庆区大沙田街道银海社区的居民陈先生遇上了一件烦心事，楼上污水渗漏下来，找了物业也没能及时处理。接到求助后，银海社区网格员上门联合物业现场“会诊”。经现场查看，六楼的邻居家里进水管爆裂，造成外水管堵塞，污水渗到了一楼陈先生家。

　　找到了问题的根源，银海社区迅速搭建协商平台，组织各方坐下来谈。经调解，六楼的业主态度诚恳，答应马上维修。网格员主动走访四楼、五楼的业主家，告知墙面因漏水出现鼓包情况并提醒及时修缮。银海社区的工作人员及时告诉陈先生事情办理进度。这些举措得到了居民的认可。

　　这起漏水事件能得到妥善处理，得益于社区的精细化治理。“第一步是精准排查，快速锁定漏水原因与责任主体；第二步是闭环处置，建立接诉、勘查、协调、维修、回访全流程机制，24小时内联动处置、及时止损；第三步是长效预防，通过定期巡检管道、加强宣传引导，实现从被动处置向主动预防转变。”银海社区党委书记朱泽说，把这三步走实了，才能把事情办好，让居民心里踏实。

　　精细之处，见民生温度。银海社区将持续以党建为引领，坚持问题导向，优化服务流程，健全长效机制，以高效务实举措化解居民急难愁盼，筑牢邻里和谐根基，全力打造美好家园。

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