近日

有博主在社交平台发文询问

“华山医院候诊牌上的

‘照顾’号是什么意思”

并配有一张相关照片

照片显示，在上海复旦大学附属华山医院门诊排号屏上，除正常排号外，部分号码被标注为“照顾”。

对于“照顾号”的具体含义和使用规则，网友们一度激烈讨论。

• 有网友猜测是不是“关系号”“插队号”；

• 也有人觉得可能是针对老年人等特殊人群的便利措施；

• 还有网友称：“老人可以到服务台说明情况，接近叫号时会安排‘照顾号’。”

医院工作人员告诉记者，候诊系统中标注“照顾”的情况的确存在，目前只适用于普通门诊。

该工作人员介绍，“照顾号”面向符合相关优待政策的患者群体，比如75岁以上老年人，或持有残疾军人证、烈士遗属优待证等人员。患者需要在现场护士服务台出示相关证件，如果符合条件后，就能够领取“照顾号”，“会根据现场候诊情况适当协调，少排一点队，不是随意插队。”

对于“少排一点队”的情况，工作人员解释，此类安排是在不影响整体就诊秩序的前提下进行，“一般是在接近正常排号顺序时进行微调，适当提前一两个号。”

据了解，医院的这类优待措施并不是最近新增，而是一直存在。工作人员表示，上述照顾措施主要面向符合相关优待政策的人群，“并不是所有患者都可以照顾，更没有所谓‘关系号’。”

记者注意到，近年来

全国多家医院在门诊服务中

持续推进适老化和人性化服务

例如设置绿色通道、优先窗口等

在保障就诊秩序的同时

为特殊人群提供优先就诊服务

上海仁济医院针对70岁以上老人，每5岁为一档，提供不同幅度的优先就诊照顾。只需在签到时，向护士台提出，工作人员审核后即可享受。比如83岁患者，在神经内科普通门诊可以提前15位，大大减少了排队等候的时间。

需要说明的是，这项优待必须现场向工作人员提出申请，虽然麻烦一些，但确保需求真实，才能将照顾落到实处。

据了解，类似的高龄老人优先就诊措施，在全市医院中是较为普遍的，但是细分年龄段、阶梯式优先的做法并不多见。仁济医院介绍，这是考虑到不同年龄老人的身体状况而制定的。

有网友表示

希望全市推广

有网友作为特殊人群

表示一般都是能排队就排队

也有网友建议

还是要开设一些专用窗口

有些病患请假看病也不容易

来源 | 新闻坊、上游新闻