“妹啊，快帮我……”

近日，70岁的曹阿姨神色慌张、面色苍白地走进建设银行柳州西江路支行网点大门，刚进门便瘫坐在地，失声痛哭起来，这一幕让在场的工作人员心头一紧。

“阿姨，您是不是身体不舒服？”大堂经理和网点主管见状，第一时间俯身蹲下询问老人的情况。

“卡里有四千……存折还有六千……不见了！”情绪几近崩溃的曹阿姨语无伦次地哭诉着自己的遭遇。在确认老人并非突发疾病，而是遭遇意外后，网点主管立刻将她搀扶至一旁的沙发凳上落座。担心老人情绪不稳坐不住，主管轻轻搂着曹阿姨，让她稳稳倚靠在自己的肩头，一点点安抚她激动的情绪。

原来，曹阿姨当天到附近菜市场买菜时，发现装有身份证、银行卡、定期存折及现金的钱包不翼而飞，焦急万分之下来到网点求助。

“阿姨放心，丢失的卡和存折没有密码，别人是取不出资金的，我们马上帮您挂失，确保您的资金安全。”主管一边温柔地安抚着曹阿姨，缓解她的焦虑，一边迅速拨打110报警电话，同步启动应急处置。

由于曹阿姨记不清自己的身份证号码，无法办理电话挂失和柜面挂失。主管便用曹阿姨的手机联系上她的女婿，耐心说明情况，请其帮忙查询户口本上的身份证号码，以便尽快为老人电话挂失，最大限度规避资金风险。

在等待民警和家属赶来的半个多小时里，支行工作人员始终寸步不离地陪伴在曹阿姨身边。为了防止老人因情绪激动引发呼吸急促等意外，主管全程密切关注曹阿姨的神态变化，时不时轻拍她的肩膀，轻声安慰。工作人员还为老人递上了温水，帮她舒缓情绪、平复状态。

最终，曹阿姨的女婿与侄女赶到网点，随后便配合民警前往菜市场现场调取监控录像。临走时，曹阿姨和她的家人紧紧握住支行工作人员的手，连连表达谢意：“建行员工太贴心了！真是太谢谢你们了，要是没有你们，不敢想象会发生什么事情。”

次日，曹阿姨特意送来一袋水果执意要工作人员收下，网点主管婉拒道：“阿姨，您的心意已领，这是我们应该做的，您人没事就好。”同时叮嘱她，今后需将身份证与银行卡、存折分开保管，若遇到可疑情况，第一时间报警或联系银行。

一句句真诚的感谢，是对支行工作人员反应迅速、处置得当的高度认可。未来，建行柳州分行将继续以客户为中心，把守护客户资金安全、提升服务质效置于首位，用专业与坚守诠释金融从业者的责任担当，持续传递有温度、有力度的金融服务。