转自：贵州日报

贵州日报天眼新闻记者 谌思宇

3月24日，贵州省政务服务中心“企业之家”，前来办事的企业员工刘世艳走进“贵人智办”AI体验区，打开电脑找到“贵人智办”AI助手，在对话框输入要办理的业务，就自动弹出需要填报的全部表格。遇到不懂的问题，她就直接问AI。

“边聊边办、边聊边查，很方便！”刘世艳点赞，“以前来办业务，四处找所要填报的表格，遇到不懂的问题还要去找工作人员咨询，累得很……”

政务服务是营商环境和民生福祉的“晴雨表”。群众点赞背后，是我省抢抓人工智能发展机遇，在实现政务服务“一网通办”的基础上，大力探索“人工智能+政务服务”模式，推动政务服务从“好办”向“快办、智办”转变。

为让群众舒心、企业省心，“贵人智办”的幕后推手——贵州大数据集团在“贵人智办”AI助手研发之初，便瞄准企业群众“办事难、流程繁”的痛点，创新运用人工智能技术进行设计，最终构建起“问导办查评”五位一体智能化闭环服务体系，“边聊边办”可办理395个事项和两个“一件事”、100项高频查询服务，平均办理时长从线下30分钟左右缩短至10分钟内。

2025年5月，“贵人智办”AI助手在贵州政务服务网上线，好评如潮。贵州大数据集团又聚焦政务服务主要业务需求，打造“贵人智办”系列全链条智能服务生态。其中，面向审批人员推出的“贵人智办”综窗审批助手，可“一键审核”政务服务申报，有力推动了我省政务服务减负增效。

今年2月，基于“贵人智办”打造的省级12345热线坐席助手上线运行，投入10个话务坐席，支持语音实时转写，日均转写量超6万条。该助手可智能辅助回填22个工单字段，填单效率提升60%，交办场景还可自动推荐派单部门，经人工确认后派单。同时，通过深度融合“贵人智办”问答能力，热线知识检索精度提升80%，省去话务人员二次跳转页面检索，可快速精准回应群众诉求。

贵州大数据集团数智政务军团总监陶光钰表示，将以群众需求为导向，以技术赋能提效，不断拓展政务服务新场景应用，持续完善“贵人智办”系列全链条智能服务生态，让数据多跑路、群众少跑腿，让企业群众的获得感、幸福感、安全感，在与AI助手的碰撞中持续升温。