女生护肤反“伤肤” 产品合格就无责？售后服务不当同样侵权
创始人
2026-03-26 13:05:46
消费者按商家指导使用护肤品后出现严重过敏，售后人员竟误导其继续使用致伤情加重。近日，永泰法院成功调解该起消费侵权纠纷，认定商家售后服务存在过错并承担相应责任。
“00后”女生小雅（化名）因面部痘痘困扰，经某养生馆工作人员推介，购买了一款宣称具有修护肌肤等功效的正规护肤品。随后，售后人员组建“5对1”服务群指导小雅使用护肤品。使用一段时间后，小雅出现脸部不适，反馈后售后人员解释为“皮肤正在代谢”，让其坚持使用。
此后小雅脸部状况持续恶化，出现红斑、丘疹、脱皮并伴有灼烧刺痛，只得自行就医，被诊断为痤疮、接触性皮炎，支出诊疗费1400余元。小雅认为产品存在质量问题，要求护肤品生产企业及养生馆赔偿，遭拒后遂诉至法院。
法院审理认为，本案系提供服务不当引发的消费者权益损害纠纷。在产品符合质量标准情况下，小雅按指导使用护肤品，出现不适后，售后人员未正确引导其停用就医，反而让其继续使用，致损害加重，售后服务存在明显过错，应承担侵权责任。经调解，小雅撤回对护肤品生产企业的起诉，由养生馆经营者赔偿15000元。（记者 林春长 通讯员 林韫棠 张泽尧）
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