（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

本报通讯员　 霍飞飞

如今在邱县，“事办不成找我”已不仅是一个窗口，12345也远不止是一条热线——它们共同构成了“有邱必应”的兜底服务品牌，一份沉甸甸的庄严承诺。

这扇温馨的窗口和12345温情热线，是一座连心桥，更是一张全覆盖的政务服务“兜底网”。通过“窗口+热线”线上线下同向发力“双线协同”，以主动“兜底”破解政务服务中的“人情壁垒”和“疑难杂症”，邱县县委、县政府用实打实的行动，让“邯郸办事不用跑”在基层落地生根。

兜底有力度：从“不好办”到“全程办”

为了从根本上解决企业和群众办事时遇到的“不好办”“办得慢”，甚至是“办不成”的问题，邱县敢于“破冰”。2021年，邱县纪委监委在全市率先设立了特殊的窗口——“事办不成找我”。这个名字，直白而响亮，窗口设在县政务服务中心，它不仅是一个窗口，更是一份“兜底”承诺：在这里，没有“踢皮球”，没有“绕弯子”，只要是合理合法的诉求，窗口就负责兜底协调，直到“办得成事”。

这颗兜底服务的种子破土而出，开枝散叶。随后，7个乡镇、街道办、经济开发区的政务服务大厅同步增设了9个“事办不成找我”窗口，实现了服务触角县域全覆盖，构建起“横向到边、纵向到底”的兜底服务网络。同时，秉持“15分钟便民圈、24小时不打烊”理念，位于县文化广场的“为民解忧”服务站正式亮相，集诉求解决、便民服务、治安防控于一体，让兜底保障全天候“在线”。

5年来，邱县“事办不成找我”服务窗口矩阵，集“事办不成找我”的诉求解决、便民服务的温情守护、治安防控的安心保障于一体，解决了一大批难事急事，让便捷与安全24小时“在线”。

服务全覆盖：为企为民总关情

3月10日，邱县政务服务大厅内人来人往，一阵略带急促的脚步声打破了“事办不成找我”服务台的平静。河北邦宜贸易有限公司负责人吴建鑫手里攥着一份泛黄的营业执照，眉头紧锁，满脸愁容：“同志，这是十多年前馆陶县发的执照，还是老式注册号，现在我人在邱县，老家也回不去，这事儿可咋办？”

值班人员见状立刻起身，递上一杯温水轻声安抚：“您别急，慢慢说，我们帮您想办法。”经了解，这是一起典型的历史遗留信息和异地管辖导致的“办不成事”难题。值班人员没有丝毫犹豫，迅速启动“首接负责、横向联动”的兜底机制，将吴建鑫引导至大厅内的“全域通办”窗口。

一场跨域协同的“接力赛”就此展开。依托“跨域通办、纵向协同”的协作机制，邱县“全域通办”窗口工作人员迅速对接馆陶县行政审批局。这边耐心指导填写电子化申请材料，那边在线接收、快速审核。不到半小时，一张崭新的电子营业执照便生成。从焦急万分到喜笑颜开，吴建鑫激动地握住工作人员的手：“真没想到！一步路没多跑，在‘家门口’就把十多年前的老大难解决了！”