中国青年报客户端北京3月19日电（中青报·中青网记者 余冰玥）“我们互联网医院提供18个专病线上门诊，春季过敏高发，我们开通了儿科过敏专病线上门诊，需求量很高。”中日友好医院门诊部副主任邬巧玲在该院今天举办的“服务向前一步 体验更有温度”专题活动上介绍。

“上班请假难，看病更难”“带孩子看病排队难，孩子烦家长也累”……当前，许多患者面临“远道奔波，请假困难”“看病与工作、学习冲突”的困扰。中日友好医院通过互联网医院等形式，对医疗服务流程实施优化，将优质医疗资源辐射全国。

邬巧玲介绍，目前该院皮肤科、儿科、神经科、消化科、普外·肝胆胰外科、中医妇科、疼痛科、中西医结合肿瘤内科等41个科室开设日常互联网医院日间、夜间及周末线上门诊，为忙碌和有需求人群提供弹性就医服务。线上门诊主要面向病情稳定的慢性病复诊患者，在线问专家、开药送到家、预约检查……这些拿起手机就能办。

哪些患者适合“互联网医院”就诊？中日友好医院儿科副主任医师惠秦介绍，以儿科为例，有过敏、哮喘、鼻炎等慢性病的儿童，对身高体重管理有需求的孩子，可以通过互联网医院，让医生根据孩子的情况给出一定的治疗建议，提前开好检查单。这样可以节省家长时间，做到“大问题及时发现，小问题少折腾”。有买药需求的外地患者，可以通过互联网医院门诊线上开药，邮寄送达。处方药品（含中草药）配送覆盖全国，让药品“飞”到患者家门口。“以前来北京开药，来回得两天，现在手机上问诊，药直接寄到家里，太方便了。”一位来自内蒙古的复诊患者告诉记者。

同时，医生也提醒，急症和危重症的病人，比如严重的发烧、呕吐、外伤都不适合在互联网医院就诊，需要到医院线下治疗，保障患者安全。

除了线上就医，人工智能（AI）“数智化”就医，也正让医院的服务更满足群众需求。该院信息部工程师贡欣扬介绍，针对患者在就医过程中流程不畅、交互性不强等问题，医院推出数智人“康康”，通过智能问答的形式，帮助患者更好就医。

诊前不了解疾病应该挂哪个科室，在平台发送自己的症状，“康康”就能推荐科室并协助挂号。到达医院后，患者可通过AR（增强现实）导航指引到达诊室位置。候诊时“康康”能实时查看排队进程，叫号时立即提醒，并支持医保在线支付，就诊后检查报告也会及时推送。

“数字鸿沟”不再是患者的就医障碍，但同时，医院也保留人工窗口，满足老年人、特病等患者的人工服务需求。

来源：中国青年报客户端