（来源：河北日报）

转自：河北日报

科技赋能消保 共筑诚信金融

——平安融易河北分公司以AI守护小微客户权益

平安融易员工走上街头宣传金融知识。

为深入落实金融消费者权益保护主体责任，平安融易河北分公司近日在石家庄、唐山、衡水、张家口等地组织开展主题为“清朗金融网络 守护安心消费”的金融消费者权益保护教育宣传活动。

推广数字服务

强化风险防范意识

在金融消费者权益保护教育宣传活动现场，平安融易河北分公司通过设置专属展台、发放金融反诈宣传物料、现场讲解等形式，重点针对“两司两员”（货车司机和网约车司机，外卖员和快递员）等就业群体普及金融知识、推广数字服务、强化风险防范意识，切实提升客户获得感、安全感与满意度。

平安融易河北分公司组织专业服务团队走进快递产业园区、商业步行街、居民社区，发放《小微融资避坑指南》《反诈手册》等宣传资料共计500余份，现场解答客户关于贷款流程、利率透明度、个人信息保护等问题80余个。活动现场气氛热烈，客户普遍反馈“流程更透明了”“操作更简单了”“服务更有温度了”，充分体现了科技向善、服务为民的理念。

以科技为底座

数字金融服务助力金融消保

平安融易持续推进“AI in ALL”战略，把人工智能深度嵌入贷前、贷中、贷后全流程，让服务更高效，也让权益保护更前置。在该分公司，这些技术正在真实改变客户的融资体验。

“行云”AI视频贷款解决方案，客户只需面对手机镜头，像聊天一样完成身份验证、资质审核、额度申请，全程几乎无需手动输入。自上线以来，已帮助小微企业主累计获得融资支持超3000亿元，95%的借款申请可在1.5小时内到账。

平安融易在企微、App、H5、公众号等五大渠道部署7×24小时在线服务，搭载升级版“智能客服3.0”。融合NLP小模型与LIM大模型，不仅能精准识别复杂问题，还能感知客户情绪，实现“高效响应+情感共鸣”双驱动。目前，智能客服问题解决率已达88%，转人工量同比下降14%，真正让客户“少等待、少焦虑”。

在业务流程的各个环节，科技的应用都发挥了重要作用。贷前，AI机器人“小惠”协助客户理解贷款信息，让客户在申请贷款时能更清晰地了解费用、费率等关键信息；贷中，对双录视频等操作进行升级，实现100%页面展示以及语音播报提示，保障客户知情权的同时,也提升了公司对风险的排查能力。

风险预警智能化

AI筑起风险防范“铜墙铁壁”

在风控端，平安融易利用“Aegis（埃奎斯）”审批大模型，通过AI风险发现、审核与决策三大智能体协同作业，实现风险识别更早、响应更快。而“智盾”智能尽调系统，则利用OCR识别与机器学习，实现资料秒级核验，字段与图像识别准确率高达99%，累计服务客户超63万人次，为全国客户节省申请时间超900万分钟。

面对黑产技术手段不断升级，平安融易将人工智能技术深度植入风险预警全链条。公司打造智能化黑产识别预警平台，通过进线自动预警、自动人脸识别、数据库撞库等三种方式，实现对黑灰产的自动拦截和风险预警。

此外，自主研发的“智能芯”客户服务平台采用“模型+规则”双引擎驱动，通过大数据分析实现用户行为的自动识别。该平台通过AI外呼、App黄条预警等智能手段检索风险，问题定位效率提升40%以上。

同时，平安融易构建了集“断点识别、主动服务、多渠道触达”于一体的断点服务平台“陪伴芯”，前置识别客户断点，主动提供服务，每年减少客户操作断点91万人次、进线咨询84万通。以上前置化风险拦截模式，将大量黑灰产风险消弭于萌芽状态。

平安融易河北分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，深化消费者权益保护工作。持续关注市场动态和消费者需求变化，创新金融产品和服务模式,满足消费者日益多样化的金融需求。加强与先进金融机构的交流合作,借鉴成功经验,提升消费者权益保护水平。

平安融易河北分公司将以高度的政治责任感和使命感，持续践行金融工作的政治性与人民性，用科技赋能民生，用服务温暖民心，用行动守护每一位消费者的安心消费权益。清朗金融网络，从你我做起；守护安心消费，平安始终在身边。