消费者质疑商家锁房涨价

　　消费者购买的君悦酒店套餐无法预约日期。 图据受访者

　　本以为提前囤券能薅到酒店“羊毛”，到了出游季才发现，这只是商家画的一张“大饼”。近日，多位消费者向华西都市报、封面新闻记者反映，去年“双十一”在直播间囤好的三亚酒店套餐券，本想开春来一场说走就走的旅行，然而在兑换入住时，却被商家泼了一盆冷水——房兑不了。

　　消费者杨女士提前4个月规划行程，满心期待地打开预约界面，却发现花2788元抢来的酒店套餐券，预约页面空空如也。而同一时间，平台上同款房型正以6338元的高价火热售卖，价格直接翻倍。更让她哭笑不得的是，当她找平台讨说法时，得到的“补偿”竟是一张10元消费券。

花2788元购买酒店券 临出发前却成“空头支票”

　　3月12日，成都的杨女士告诉华西都市报、封面新闻记者，去年“双十一”期间，她在某直播间抢购了多张三亚酒店的套餐券。“当时主播说得很清楚，使用时间到今年4月底和5月底，价格也确实比日常便宜不少，我就果断下单了。”

　　然而近日，杨女士准备落实行程时，彻底傻眼了。

　　以她购买的三亚海棠湾君悦酒店套餐券为例，该套餐券有效期截至5月底，但点进预约界面后，页面完全是空的，“连个日历或者预约的按钮都没有出现，根本无从下手。”杨女士还特意对比了该酒店目前正在推广的“春促”套餐，发现“双十一”的价格明显更划算。“我就很纳闷，是不是因为‘双十一’卖便宜了，现在就变相不让用？”

　　不只是君悦一家，杨女士还囤了另一家酒店的套餐，情况同样令人头疼——在平台上，“双十一”购买的几个套餐目前全部显示“约满”，她往后翻了翻日历，一直到4月底，一天都约不上。

　　杨女士分析，往年三亚3月份已经进入淡季，但今年情况明显不同，市场异常火热，房价涨幅明显。“我怀疑酒店觉得‘双十一’的券卖便宜了，干脆关掉预约通道，逼着消费者要么放弃，要么按现价重新买。”

　　记者查询对比后发现，某平台销售的与三亚君悦酒店相似的房型三天两晚优惠套餐，价格在4000元左右；而3月19日至21日，直接通过平台预订酒店相同房型两晚价格总计超过6000元，相比杨女士在“双十一”期间花2788元购买的同款房券，价格翻倍。

　　无奈之下，杨女士联系了该平台客服，客服表示平台无法直接处理，建议她自行联系酒店协商。最终，平台方面给出的补偿方案是一张10元消费券。

消费者屡遇“有房不兑” 酒店称如约满可换期预约

　　不止杨女士遇到类似情况。记者注意到，社交平台上，不少消费者都提到了“双十一囤的酒店券约不上”的问题。

　　有网友留言称，自己购买的三亚天域酒店套餐券原本还能预约，“前两天4月到6月都可以订，结果一夜之间显示到6月底全部约满。”他质疑酒店存在“锁房”的情况，“明明还有房，却不让用券，只能按现价订房。”该网友直言：“如果玩不起就别搞活动，诚信呢？”

　　针对“平台仍有房间在售，但团购券无法预约使用”的情况，记者以消费者身份致电三亚海棠湾君悦酒店进行咨询。客服表示，“双十一”期间推出的三天两晚房券属于优惠产品，需要通过系统提前预约使用，且对应的是单独划定的优惠库存，与平台日常销售房间库存并不完全一致。

　　“如果团购名额已经被订满，即使平台上还有房间在售，也可能无法通过团购券预约入住。”客服称，一旦系统显示无法预约，通常意味着该时间段的团购名额已经用完，“这种情况下只能更换日期预约，或者按正常价格单独购买房间”。

律师说法

商家单方面违约平台应承担连带责任

　　陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，消费者在直播间购买酒店套餐券并完成支付，双方即构成合法有效的服务合同。如果商家因房价上涨、市场火爆等原因关闭预约通道、长期显示约满，本质是单方违约，既违背合同履行基本原则，也侵犯了消费者的公平交易权。

　　赵良善表示，平台作为直播营销的经营场所和服务提供方，不能简单推卸责任。根据电子商务法相关规定，平台负有审核商家资质、监管履约情况、协助消费者维权的义务；依据消费者权益保护法规定，网络交易平台明知或应知经营者损害消费者合法权益而未采取必要措施的，应承担连带责任。

　　华西都市报-封面新闻记者 罗田怡 杨金祝 实习生 龚善美