福州新闻网3月15日讯（记者 沐方婷）信用卡提交注销申请四年，为何仍被催收年费？同一段“未成行”的出境游，为何有人全额退款，有人只拿回六百元？15岁孩子偷偷拿家长手机买彩票，这笔钱还能要回来吗？3月15日，福建省消委会发布2025年福建省消费维权典型案例，聚焦消费者日常生活中的“烦心事”与“维权难”。通过以案释法，推动消费维权从“事后补救”走向“源头预防”，让品质消费真正融入八闽百姓生活日常。

信用卡“注销难”：消费者权益如何守护？

一张无法注销的信用卡，不仅是账户里的“僵尸卡”，更是一颗悬在消费者头上的“信用炸弹”。银行信用卡“注销难”事件，暴露出金融机构在消费者权益保护、内部管理机制与诚信体系建设方面的系统性缺失。

消费者注销信用卡（资料图）。

【案例】戴女士反映，她在某商业银行办理信用卡后，遭遇了长达数年的“注销难”困境。2022年5月，她在银行推销活动办卡，卡片寄到后并未开卡，随即拨打客服热线申请注销，客服当时表示已受理。然而2023年，戴女士突然收到银行短信，称其拖欠200元年费。她致电说明情况后，客服再次承诺办理注销。到了2024年，催收短信再度来袭。戴女士第三次申请注销，客服称将先取消年费再处理。但2025年6月22日，她又一次收到催收短信。

这一次，银行客服说法突变，要求她先消费5笔才能免除年费，否则无法注销。更令戴女士气愤的是，经中国人民银行查询，这张她从未使用的信用卡竟被单方激活为正常状态，而银行客服竟表示“查询不到她的注销申请历史记录”。戴女士担心这张卡影响个人征信与信息安全，坚决要求银行免费注销并出具注销证明。经媒体追踪报道，银行方面最终回应：已成功为两位消费者办理信用卡注销，并承诺不再发生类似情况。

【评析】此案折射出金融机构在数字化转型中对消费者权益的漠视。银行单方激活信用卡并收取年费，涉嫌侵犯消费者的知情权与公平交易权。同时，“注销难”与“说法反复”暴露出内部服务机制的严重缺陷，四年间多次申请注销却无记录可查，客服答复前后矛盾，说明其内控机制形同虚设，服务流程缺乏闭环管理。

出境旅游未成行责任如何划分？退款核定有讲究

近年来，出境游持续升温，但因护照被扣、签证拒签等原因导致无法成行引发的退款纠纷也随之增多。福州市文化市场综合执法支队获悉两起典型案例，同样是旅游未成行，因过错方不同，调处结果大相径庭。

【案例一：旅行社延误致拒签，全额退款】

2025年4月，杨某向福州某旅行社支付1.2万元，报名6月赴澳旅游。出行前一天，旅行社突然告知因领事馆拒签，行程取消。杨某投诉要求全额退款并赔偿精神损失。

经调查，杨某4月已按要求提交签证材料，但旅行社主观认为电子签证5个工作日即可办妥，直到出团前一周才将材料送签。领事馆要求补充材料时，旅行社未能及时响应，最终导致签证审核终止。

福州市文化市场综合执法支队认定，旅行社因延迟报送材料且未能及时补救，造成合同无法履行，应自行承担全部经济损失。经调解，旅行社退还杨某全额团款，并承担已产生的机票和签证费用。

【案例二：游客用旧护照被扣，退款起争议】

2025年9月，钟女士报名福州某国际旅行社10月赴泰旅游团。出行当日，她在办理登机手续时因使用无效旧护照被移民局扣留，行程终止。钟女士投诉要求退还全额团费3000元。

调查发现，钟女士报名时使用的护照号为EFXXXX281。9月底，她曾以“找不到原护照”为由在宁德补办新护照ENXXXX160，但未告知旅行社。出行当日，她持旧护照办理登机，在移民局审核时因护照失效被扣留。

福州市文化市场综合执法支队认定，行程终止责任在旅游者本人。旅行社提供了相关证明及已发生经济损失的凭证。依据《中华人民共和国旅游法》第六十七条，因不可抗力或旅游者自身原因导致合同解除的，旅行社在扣除已支付且不可退还的费用后，应将余款退还。执法支队支持旅行社退还800元的方案，钟女士未接受，调解终止。后经鼓楼法院判决，旅行社退款600元。

【评析】签证是出境游的关键环节。旅行社与旅游者均无法掌控签证结果，原则上应待出签后再预订服务，但现实中团队机票、酒店资源紧张，需在两者间把握平衡。双方应及时履行告知义务：旅行社应充分提示护照有效期、签证材料等注意事项；旅游者应主动告知护照变更、健康状况等可能影响行程的信息。为减少纠纷，旅行社应谨慎安排签证与预订的衔接，留存费用凭证；旅游者应选择正规旅行社，仔细阅读合同条款，保留相关票据。增强契约精神与法律意识，方能从源头预防纠纷。

未成年人购彩消费争议典型案例

【案例】2025年11月，市民王先生在梳理家庭银行卡流水时，发现一笔合计300元的不明消费记录，款项分多次支付至居住地周边某体育彩票实体店。经核实，确认该消费系其15岁的孩子擅自使用家长手机完成——孩子在无家长陪同、无成年人监护的情况下，独自前往该体彩店购买彩票，累计花费300元。

未成年未经家长同意擅自线上购买彩票（资料图）。

王先生随即前往该体彩店核实，店家承认售彩事实，且确认在售彩过程中未对孩子的年龄进行询问，也未要求其出示任何身份证明，违规向未成年人售彩。王先生认为，彩票销售机构未履行法律规定的未成年人禁售义务，不仅侵犯未成年人合法权益，还易误导其形成错误的消费观和价值观，遂向当地彩票监管部门投诉，要求店家全额退还300元购彩款项，并对违规售彩行为依法予以查处。

监管部门接到投诉后第一时间开展调查核实。经查，该体彩店向未成年人违规售彩事实清晰、证据确凿，其行为违反《彩票管理条例》第十八条及《中华人民共和国民法典》等相关规定。彩票监管部门依法作出四项处理：责令涉事体彩店全额退还300元购彩款；对该店处以停机整改3天、扣除经营保证金的行政处罚；在全省启动未成年人保护专项整治，要求所有实体店张贴禁售标识、严格核验购彩者年龄；同时通过多渠道开展普法宣传，引导公众共同监督。

【评析】此案以个案推动专项整治，明确了“禁售未成年人”是不可逾越的法律红线，强化了彩票销售店家的法律敬畏感，推动形成“不敢售、不能售”的行业自觉。案件处理同步释放普法效能，引导公众认识到向未成年人售彩不仅是诚信问题，更是法律底线，逐步构建起“机构监管+行业自律+社会监督+家庭教育”的四位一体防控体系。

同时，本案也为广大家长敲响警钟：手机支付时代，监护责任更加重大。家长需加强监管与沟通，帮助孩子树立正确价值观，从源头阻断未成年人接触博彩的可能。保护未成年人远离彩票，是全社会的共同责任。唯有法律刚性、监管合力与家庭温情同向发力，方能营造健康清朗的成长环境。