（来源：河北日报）

转自：河北日报

全省消保委系统今年着力提升消费品质

深入推进京津冀消费维权 【下载黑猫投诉客户端】联盟建设

本报讯（记者马彦铭）提升消费品质是保障消费者合法权益的进阶之举。从省政府新闻办3月13日召开的“河北省持续优化消费环境 切实维护消费者合法权益”新闻发布会上获悉，2026年，全省消保委系统将紧扣“提升消费品质”消费维权年主题，持续深化“六个行动”，着力做到“四个聚焦”，为激发消费动能贡献力量。

河北省消费者权益保护委员会相关负责人介绍，2025年，全省消保委系统大力推广“全国消协智慧3·15”平台应用，引导1.2万余家企业入驻平台，处理投诉1.36万件，为消费者挽回经济损失530余万元。相继开展汽车维保、消费品以旧换新、旅游消费偏好、手机骚扰电话等消费者满意度调查，开展智能坐便器、一次性内裤比较实验以及保险合同、纯牛奶消费评议，及时向社会发布结果。遴选“体验河北·品质消费”示范单位33家，总数达到175家，全省组织开展体验活动300余场。

2026年，全省消保委系统将聚焦数字赋能、品质提升、方式创新、组织建设，继续深化维权效能提升、满意消费提质、品质体验拓展、消费知识科普、消费热点评议和社会共治深化“六个行动”，护航提振消费。

数字赋能方面，持续深化“全国消协智慧3·15”平台的推广应用，积极引导经营者入驻，推动纠纷在线和解，提升源头化解效能。大力倡导消费者注册使用，推动投诉线上办理，提升诉求处置效率。

品质提升方面，在民宿服务、智能客服等重点领域开展消费者满意度调查，精准识别服务短板与消费痛点。开展儿童玩具、网络图书等产品的比较试验，推动产品质量信息透明化。

方式创新方面，发挥“冀小宝”消费教育矩阵功能，不断提升消费教育宣传广度深度，开展“品质体验燕赵行”活动，推广优质产品与服务理念。

组织建设方面，深入推进京津冀消费维权联盟建设，联合开展旅游消费体察、线上“家装消费课堂”系列公益活动等。组织高校教授、科研机构专家、专业律师等，围绕网络消费、预付式消费等热点领域，为维权实践提供理论支撑与决策参考。