西海新闻记者 范程程

在“3·15”国际消费者权益日到来之际，一场以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题的金融守护行动，在青海大地温情铺展。中国建设银行青海省分行（以下简称建行青海省分行）紧扣金融为民初心，聚焦提振消费信心、维护群众权益、净化金融环境，全面开展金融消费者权益保护系列宣传，集中展示打击非法金融中介、筑牢安全消费防线的务实成效。用专业与担当清朗金融网络，以情怀与实干守护高原百姓消费安心。

“生命树”下的守护：用绿色康乃馨传递金融温度

3月10日上午，建行青海省分行营业部门口，寓意感恩与坚守的“生命树”主题背景展板清新醒目，带有金融风险提示卡片的绿色康乃馨，不仅让市民感受到一份春的暖意，也带来了一份对金融的安心。绿意盎然的设计瞬间吸引过往市民驻足观赏、拍照留念。

“您好，邀请您了解建行‘3·15’金融消保宣传，共同守护金融消费安全。”建行青海省分行营业部消保专员微笑着引导市民，在生动讲解“生命树”内涵的同时，开启金融知识普及宣传。高原守护者用生命守护自然生灵，建行青海省分行以行动守护金融消费安心，绿色康乃馨承载着坚守与感恩，让金融消保宣传更有温度。

市民蒋女士在工作人员引导下，认真聆听金融风险提示，仔细浏览消保知识。警惕非法金融中介陷阱、保护个人金融信息、理性维权、远离违规代理维权……一条条实用提示贴近生活，蒋女士连连称赞：“这个‘生命树’设计很有意义，学到的金融知识也很实用，建行的宣传既暖心又安心。”

同一时间，建行西宁城西支行同步开展主题宣传活动。工作人员化身金融安全守护者，将带有金融知识卡片的鲜花送给现场参与活动的市民，并围绕清朗金融网络、守护安心消费主题，向市民普及消保知识、提示金融风险，将金融为民的初心与守护高原消费安全的担当，传递到每一位市民心中。

此次特色宣传活动，是建行青海省分行金融消费者权益保护工作的生动缩影。今年“3·15”国际消费者权益日，建行青海省分行紧扣“维护权益”核心主题，统筹开展正面宣传与风险警示，守护金融消费者合法权益。

活动聚焦金融支持提振消费、维护消费者权益、为民办实事等重点内容，全面梳理民生保障、普惠金融等亮点举措，借助“3·15”节点开展系列宣传报道，充分展现建行青海省分行以人民为中心的服务理念与责任担当。

在风险警示方面，建行青海省分行坚持高标准引领，针对职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象等问题加强消保提醒提示，帮助群众远离相关风险侵害。同时，创新制作长图、动画等宣传作品，用通俗形式揭露非法金融活动的手段与危害，帮助社会公众提升风险识别与防范能力，全力净化金融市场环境，守护群众安心消费。

方寸皆课堂：让金融消保种子在高原沃土生根发芽

在扎实做好金融消费者权益保护、筑牢金融安全防线的基础上，建行青海省分行进一步拓宽服务范围、细化工作举措，把金融为民的初心落到更多场景、更实行动中。

建行青海省分行始终致力于打造金融知识宣教工作长效机制，将消保融入日常、做在经常。以“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，各基层分行和支行纷纷亮出特色、拿出实招，让金融宣教更接地气、更入人心。

“不良信用记录可能会影响我们未来的哪些方面？”“找工作！”“贷款买房！”“坐高铁！”3月4日，西宁市第十四中学的礼堂里，抢答声此起彼伏。讲台上，建行西宁城西支行消保专员的问题刚落，台下高中生便齐刷刷举起手臂。这场特殊的“抢答赛”，其实是建行青海省分行联合建行西宁城西支行、西宁市城东公安分局带来的一堂“金融安全课”。当日，以“清朗金融网络 守护安心消费 普法金融进校园 守护青春伴成长”为主题的金融教育宣传活动走进该校，为全校2300名师生送上了干货满满的金融知识。

建行西宁城北支行以“金融为民、消保护航”为主题，面向市民开展金融消费者权益保护宣传服务，用实实在在的行动守护群众的“钱袋子”；建行湟中支行将地方文化与金融宣教深度融合，用群众熟悉的语言、喜闻乐见的形式，把消保知识送到百姓身边；建行湟源支行联合社区开展金融消费者权益保护宣传活动，将“金融课堂”搬进居民家门口，面对面讲政策、解疑惑，打通金融宣教的“最后一公里”。建行海西州分行深入《生命树》拍摄地，面向当地群众、往来游客及户外从业者开展形式多样的金融知识普及宣传活动，以实际行动筑牢金融安全防线，守护群众“钱袋子”。多地同步面向“两司两员”等新就业群体宣传账户信息安全，理性投资，做好投资理财“三适当”等内容。

作为扎根青海高原的国有大行，建行青海省分行始终将金融为民的初心融入服务细节，将金融消费者权益保护与为民办实事深度融合，围绕四条主线，做好“四个一系列”活动：开展一系列“温暖消保伴我行”活动，营造全民讲消保的工作氛围；宣传一系列为民办实事重要举措，强化外籍来华人士的服务；发扬一系列以诚信浇灌“生命树”的优秀事迹，倡导诚信经营理念；组织一系列消保“五走进”活动，营造和谐健康金融环境。

从繁华市井到社区巷陌，从主题宣讲到日常服务，建行青海省分行正以点滴之力，将金融消保的种子播撒在高原沃土上，让方寸之间的每一次传递，都成为守护群众权益的生动课堂。

初心映高原：构建“消保为民”的长效机制

金融消费者权益保护是金融工作政治性、人民性的最直接体现。2025年，建行青海省分行全面落实中央金融工作会议精神及监管要求，聚焦管理体系升级、投诉治理提效、宣教质效提升三大目标，推动消保工作迈上新台阶。

一年来，建行青海省分行修订印发六大消保规章制度，为规范化管理提供依据。创新引入“消保保”保险产品，搭建多方协同的多元纠纷化解平台，畅通行内和解、行外调解、保险理赔等便民渠道。投诉管理方面，通过统一更换网点公示图、建立溯源整改机制、强化督导约谈，推动投诉处理质效提升。

在金融宣教领域，建行青海省分行紧扣重点人群需求，构建“线上+线下、集中+常态”宣教矩阵。围绕“3·15”“5·15”等节点，组织开展主题教育宣传活动，原创制作的20个教育宣传作品被总行及省银行业协会采用。

站在新的起点，建行青海省分行将继续以“生命树”的坚守与担当，在青藏高原这片热土上，让金融消保的春风化雨润泽千家万户，用国有大行的情怀与使命，守护好高原百姓的每一份安心与信任。从制度完善到机制创新，从源头管控到末端治理，建行青海省分行正以实际行动践行“消保为民”初心使命，为构建和谐健康的金融消费环境贡献建行力量。